Der Spezialist für Automatisierungs-Software ITyX wird auf dem Kundenservice-Kongress CCW 2014 (Halle 4, Stand H8/J7) die ganze Bandbreite an Lösungen und Diensten für die Erfassung, Klassifikation und Verarbeitung von Service-Anfragen präsentieren. Highlight des Auftritts ist die neue Cloud-Plattform WIZEX, über die Unternehmen jeder Branche und Größe intelligente Methoden zur Automatisierung textbasierter Service-Prozesse nutzen können. In Zeiten wachsender Marktdynamik und sinkender Margen ist neues Denken im Kundenservice gefordert. In Zukunft geht es um die Schaffung von positiven Serviceerlebnissen für Kunden – und um die Senkung von Kosten für die Kontaktverarbeitung in Call Center und Back Office. Die diesjährige Präsenz von ITyX auf der CCW steht daher ganz im Zeichen der Cloud. Der Spezialist für lernfähige Software wird die neueste Generation seiner Mediatrix-Produktfamilie präsentieren. Der Clou: die Software versteht...

Das Berliner Unternehmen übernimmt die Preise seiner erfolgreichen Sommeraktion und verzichtet ab sofort komplett auf Einrichtungsgebühren, Mindestumsatz und sonstige Fixkosten. Berlin, 04.09.2013 - Starbuero.de, einer der führenden Anbieter von Telefon- und Sekretariatsservices, gibt bekannt, dass Starbüro-Kunden nun auch dauerhaft von noch günstigeren Preisen profitieren. Sowohl für kleine und mittelständische Unternehmen als auch für Freiberufler und Selbstständige gleichermaßen bietet das Berliner Unternehmen einen vollständig flexiblen und unkomplizierten Telefonservice, der ab sofort komplett auf Einrichtungs- und monatliche Gebühren sowie zusätzliche Zuschläge verzichtet und für lediglich 45 Cent pro Minute bei sekundengenauer Abrechnung angeboten wird. Top-Service vollkommen unverbindlich und ohne Risiko Nachdem Starbüro über die Ferienzeit hinweg mit der „No Risk“-Sommeraktion viele neue Kunden gewinnen konnte,...

Walldorf, den 01. Februar 2013 – Auf der diesjährigen Call Center World stehen bei der ecenta AG Lösungen im Mittelpunkt, die einen ganzheitlichen Ansatz in der Servicekommunikation ermöglichen. Eine wichtige Rolle spielt hier die Integration von Social Media-Monitoring, CRM und Multichannel-Kommunikation. Wie dies gelingen kann, zeigt das Unternehmen aus Walldorf am Stand A13 in Halle 2. Außerdem präsentiert ecenta vom 26. bis 28. Februar in Berlin zwei Lösungen, die kürzlich von SAP als Rapid Deployment Solutions zertifiziert wurden. „Sowohl Contact Center als auch Unternehmen, bei denen Service und Kundenkommunikation eine große Rolle spielen, stehen durch Social Media vor großen Herausforderungen: Mehr denn je verbreiten enttäuschte Kunden ihren Unmut mit Hilfe der der sozialen Medien – und dies oft lange Zeit unbemerkt von den Unternehmen“, erklärt Joachim Schellenberg, Manager Business Development bei der ecenta AG. „Reagieren...

Durch anerkannte Ausbildungsberufe für Mitarbeiter, z.B. als Kaufmann/-frau für Dialogmarketing, wurde das Image von Call-Centern aufgewertet. Das VWCG Trainingsinstitut hat jetzt, in enger Abstimmung mit der Fachhochschule Köln, eine Ausbildung für Führungskräfte aus Call-Centern entwickelt und eingeführt, die sogar EU-weit anerkannt ist. Acht Referenzniveaus beinhaltet dieser europäische Qualifikationsrahmen. Führungskräfte aus Call-Centern erhalten nach erfolgreicher Prüfung den Qualifikationslevel 4. Die Teilnehmer dieser innovativen Ausbildung werden systematisch und praxisnah in 10 Modulen, von betriebswirtschaftlichen...

Heidelberg, den 24. Januar 2012 – So vielseitig sich die Aufgaben und Technologien im Bereich der Contact Center entwickeln, so vielfältig präsentiert sich die Sikom Software GmbH auf der diesjährigen CallCenterWorld. Vom 28. Februar bis 01. März stellt das Unternehmen im Estrel Convention Center in Berlin neue Lösungen sowie Weiterentwicklungen etablierter Produkte vor. Am Stand A12/B7 in Halle 5 zeigt SIKOM unter anderem seine MS Lync-Integration für Contact Center, auf dem Betriebssystem Android basierende mobile Clients und aktuelle Erweiterungen der Contact Center-Suite AgentOne. Zudem werden Experten des Unternehmens mehrere...

Ahlen, Oktober 2011. Voxtron erweitert seinen Messeauftritt auf der CallCenterWorld: Das Unternehmen ist im Jahr 2012 als Aussteller und als Sponsor des renommierten CAt-Award vertreten. Die internationale Kongressmesse für Kundenservice, -kommunikation und Contact Center findet vom 27. Februar bis zum 1. März 2012 in Berlin statt. Das neue Hallenkonzept der Leitveranstaltung der Call Center Branche nutzt das Unternehmen dazu, seine Ausstellungsfläche zu verdoppeln: Auf nun 42 m² an exponierter Stelle in Halle 2 zeigt Voxtron wichtige Neuerungen für die Kundeninteraktion in Call und Contact Centern. Zudem begleiten zwei Systempartner...

Heidelberg, den 08. März 2011 – Nach Meinung der Sikom Software GmbH, einem etablierten Softwarehersteller und Anbieter von Contact Center-Lösungen sowie automatisierten Sprachanwendungen, hat die vergangenen Call Center World abermals ihren Status als europäische Leitmesse der Contact Center-Branche bestätigt. Das Heidelberger Unternehmen beobachtete in diesem Jahr vor allem ein wachsendes Interesse an den Themen Cloud Computing und Social Media. Außerdem schienen Fragen rund um die kostenlose Warteschleife viele Messebesucher zu beschäftigen. „Die Call Center World ist ein guter Mix aus Fachausstellung und Kongress....

Lissabon, Portugal, 25. Januar 2011 Die Europäischen Private Equity-Unternehmen IBI und Banco Bilbao Vizcaya Argentaria(BBVA) Investieren in den Contact Center Lösungs-Anbieter mit dem Ziel Wachstum im Globalen Markt Altitude Software, ein führender unabhängiger Contact Center Lösungs-Anbieter hat heute bekanntgegeben, dass die Europäischen Private Equity Funds IBI und die Global Financial Services Group BBVA eine Mehrheit am Altitude Software Kapital von portugiesischen Venture Capital Funds und privaten Investoren erworben hat. Seit der Akquisition von 2003 durch ein Investment Konsortium geführt vom CEO Gastão Taveira,...

Das Contact Center ist das Aushängeschild eines Kunden. Kundenzufriedenheit ist ein wesentlicher Schlüssel zum Erfolg. Wettbewerbsfähigkeit und Rentabilität können am effektivsten dadurch gesteigert werden, dass man die Beziehung zum Kunden verbessert. Ein erfolgreiches Contact Center zeichnet sich dadurch aus, dass es dabei unterstützt, bestehende Kunden zu binden sowie Neukunden zu gewinnen und dabei gleichzeitig die Rentabilität des Unternehmens steigert. Die produktivsten Contact Center bringen die besten verfügbaren Technologien und Services mit den wirtschaftlichen Zielen des Unternehmens in Einklang. Customer Interaction...

Walldorf, den 02.02.2010 - Das Überwinden von Medienbrüchen ist nach Meinung der Contact Center-Experten der ecenta AG gegenwärtig eine der größten Herausforderung für kommunikationsintensive Unternehmen im laufenden Jahr. Durch die Integration unterschiedlicher Kanäle und Medien sowie die Anpassung der Kommunikationsinfrastrukur an die Geschäftsprozesse könnten der Verlust von Daten und das ineffiziente Management von Kundenbeziehungen jedoch minimiert werden. „Die Wirtschaftskrise der vergangenen Monate hat der Druck auf Unternehmen zusätzlich erhöht, ihre Ressourcen - und dazu zähle ich auch den gesamten Bereich...