Call Center

Neue Call Center-Komplettlösung aus der Cloud von WTG

Eine umfangreiche Call Center Lösung zur automatischen Anrufverteilung, entwickelt und betrieben in Deutschland. _Berlin, den 28.02.2023 _- Mit der ‚ WTG Cloud PURE Call Center ' stellt die WTG eine neue Eigenentwicklung vor: die Call Center-Komplettlösung aus der Cloud - einfach, sicher und zukunftsfähig. Das Produkt sorgt mit intuitiv nutzbaren Agenten- und Supervisor-Funktionen sowie verschiedenen Routing-Strategien und hoher Individualisierbarkeit für einen optimierten Call Center-Betrieb. Die exklusive Produkt Preview findet auf der CCW 2023 in Berlin statt.  Das Aufkommen von Kundenanfragen in Call Centern hat sich in den letzten Jahren drastisch erhöht, gleichzeitig herrschen Kostendruck und Personalmangel. Firmen mit bestem Kundenservice können hier einfach punkten. WTG hat eine Lösung für diese Situation: WTG Cloud PURE Call Center, bei der dank optimaler Anrufverteilung, intuitiver Benutzeroberfläche und einfachen Optimierungsmöglichkeiten...

Was kann ein Büroservice dank Fernarbeit gewinnen?

Fernarbeit wird immer beliebter. In den Vereinigten Staaten arbeiten bis zu 43 % der Mitarbeiter mindestens einmal im Monat von zu Hause aus. Andererseits bieten in Deutschland nach neuesten Untersuchungen bereits 1/3 der Arbeitgeber ihren Arbeitnehmern die Möglichkeit der Fernarbeit. Nichts Ungewöhnliches. Der Bericht 2018 zeigt, dass 27 % der Deutschen bei der Stellensuche zuerst das Thema Flexibilität in Betracht ziehen. Fernarbeit eines Büroservice bedeutet mehr Effizienz Viele Menschen verbinden Arbeit in Form von Home Office mit mangelnder Kontrolle über die Arbeitseffizienz. Sie glauben, dass Mitarbeiter ohne "Peitsche über den Kopf" Probleme haben, sich auf Aufgaben zu konzentrieren, und ihnen die Zeit davonläuft. Die Forschung zeigt jedoch genau das Gegenteil. 2014 führte man eine Studie durch, in der Callcenter-Mitarbeiter neun Monate lang von zu Hause aus arbeiten konnten. Die Kontrollgruppe, die im Büro verblieb,...

50 TIPPS FÜR EINEN BESSEREN KUNDENSERVICE - Band 7 der hilfreichen Reihe für Unternehmer

Strategische Themen werden in junokai GmbHs "50 TIPPS FÜR EINEN BESSEREN KUNDENSERVICE" genauso behandelt wie tägliche operative Aufgabenstellungen aus verschiedenen Bereichen. Die Reihe rund um besseren Kundenservice befindet sich in 2020 bereits in ihrem siebten Jahr und hat in den vergangenen Jahren bereits für viele Unternehmer und ihren Kundenservice einen riesigen Unterschied gemacht. In den vorherigen Bänden stehen den Lesern inzwischen über 350 wertvolle Tipps, um den Kundenservice in Unternehmen noch kundenorientierter, schneller, moderner und kostengünstiger zu machen, zur Verfügung. Die Berater der junokai GmbH veröffentlichen auf der unternehmenseigenen Webseite in den "Tipps der Woche" wöchentlich neue, spannende und aktuelle Themen aus ihrem Beratungsalltag. Jedes Jahr fasst junokai diese Tipps in einem neuen Buch zusammen und schafft damit ein wertvolles Kompendium und Nachschlagewerk - auch das Band des Jahres 2020 ist hier...

„Gewinnung von Mitarbeitern im Kundendialog“

Ob am Telefon, im Internet oder im Social Media-Bereich – Kundendialog findet heute überall und permanent statt. Qualifiziertes Personal ist gefragt! Doch für Unternehmen wird es aufgrund des engen Bewerbermarkts immer schwieriger, geeignete Mitarbeiter zu finden. Deshalb greifen immer mehr Unternehmen auf die Expertise von Personaldienstleistern zurück: diese stehen Call Centern mit individuellen und paßgenauen Personallösungen zur Seite. Dabei setzen Personaldienstleister für nahezu alle Arten von Unternehmen – auch mit mehreren Standorten – effektive Rekrutierungsstrategien um. Neben der klassischen Arbeitsnehmerüberlassung...

Stuttgarts erstes "virtuelles" Call Center feiert 5-jähriges Bestehen

Beim Stuttgarter Call Center Betreiber P-Call arbeiten fast alle Telefonisten im Homeoffice. In diesem Jahr feiert das Unternehmen mit dem ungewöhnlichen Arbeitskonzept aus den USA Jubiläum. Die P-Call OHG betreibt von Stuttgart aus ein virtuelles Call Center mit Homeoffice Arbeitsplätzen. Vor fünf Jahren begann die Erfolgsgeschichte der beiden Jungunternehmer Mark Petzold (33) und Benjamin Simon Pfäffle (31) aus Heilbronn. Heute arbeitet P-Call für viele regionale und nationale Unternehmen im Inbound und Outbound. Die Besonderheit: Die Mitarbeiter kommen nur noch für Schulungen in die Firmenzentrale in der Heilbronner Straße...

Wie Führungskräfte fit für die Anforderungen der Zukunft werden

Der Hamburger Aus- und Weiterbilder profiTel bietet ab September 2017 einen Blended Learning-Lehrgang zum zertifizierten "Team-Manager Call & Communication (CCV)" für Führungskräfte an. Führungskräfte in Call- und Servicecentern sind schon heute für viele verschiedene Bereiche verantwortlich. Auf der einen Seite stehen die Kunden, die möglichst gut beraten werden sollen, denn nur mit einer hohen Kundenzufriedenheit kann ein Unternehmen langfristig erfolgreich sein. Auf der anderen Seite geht es um die Mitarbeiter, die motiviert bleiben sollen. Das ist nur durch gute Mitarbeiterführung,(bedarfs)gerechte Personaleinsatzplanung...

Intelligente Assistenzsysteme und neue Alarmtechnik für Notfälle

Heidelberg, den 29. März 2015 – Auf der Altenpflege 2015, der Leitmesse der Pflegewirtschaft, stellt die Sikom Software GmbH gleich eine Vielzahl neuer Assistenz- und Alarmsysteme für pflegebedürftige Menschen vor. Vom 24. bis 26. März zeigt das Unternehmen auf der Messe in Nürnberg in Halle 1 am Stand C35 unter anderem die Lösungen safe@home, den Alarmserver RedOne® sowie das aktuelle BMBF-geförderte Forschungsprojekt „Patronus“. Sikom beschäftigt sich seit 2009 mit dem demographischen Wandel und hat sich dem Bereich der Assistenzsysteme verschrieben. Im vom BMBF geförderten Forschungsprojekt „sens@home - Sensorbetreutes...

"easy with eGain"

Besuchen Sie uns auf der CCW in Berlin vom 24.-26. Februar in Halle 4 am Stand G16/H17 Der digitale Wandel verändert derzeit mit unglaublicher Geschwindigkeit die Art und Weise wie wir alle mit unseren Kunden und Geschäftspartnern kommunizieren. Gerade im Bereich Customer Service – Ihre Kunden wollen nicht "begeistert" oder mit außerordentlichen Erlebnissen umgarnt werden, sondern • eine schnelle, unkomplizierte, intuitive Lösung ihrer aktuellen Frage- oder Problemstellung, • auf exakt den gerade zur Verfügung stehenden bzw. präferierten Kanälen und Endgeräten, • mit dabei stets durchgängiger, kompetenter...

Sikom stellt auf CCW Lösungen für mehr Effizienz im Contact Center vor

Heidelberg, den 17. Januar – Umfängliche Routings für alle Infrastrukturen und Medien stehen im Mittelpunkt der Neuerungen, die Sikom Software auf der diesjährigen CCW (ehemals Call Center World) in Berlin vorstellt. Am Stand A10/B7 in Halle 5 präsentiert das Unternehmen aus Heidelberg vom 24.02. bis 26.02.2015 neue Module und Erweiterungen seiner etablierten Software AgentOne® ContactCenter. Zu den Neuerungen, die Sikom auf der CCW 15 präsentiert, gehören grundsätzliche Konzeptänderungen, wie beispielsweise ein innovatives Clientkonzept. Der Agenten-Client ist damit auch in anderen Betriebssystemen, wie Linux, leicht...

ECENTA AG präsentiert Lösungen für integrierte Kommunikation und Prozesse

Walldorf, den 06. Januar 2015 – Mit der Integration verschiedener Kommunikationskanäle und Anwendungen, sprich Multichannel, sowie der Präsentation verschiedener Betriebsmodelle von CRM- und Kommunikationsanwendungen, adressiert die ECENTA AG auf der bevorstehenden CCW zentrale Thema der Contact Center-Branche. Vom 24. bis 26 Februar stellt ECENTA am Stand A13 Halle 2 unter anderem SAP Contact Center sowie Cloud- und OnPremise-basierte CRM-Lösungen vor. „Ganze 80 Prozent aller Unternehmen bewerten Kundenzufriedenheit als oberstes strategisches Ziel, aber nur 20 Prozent glauben, in diesem Bereich gut zu arbeiten“, erklärt...

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