Contact Center Software

Cloud Contact Center: Effiziente Administration

„Provisioning Portal“ von Enghouse Interactive vereinfacht das Management im Contact Center, senkt Betriebskosten und verschafft Wettbewerbsvorteile. Leipzig, 05. September 2016 – Enghouse Interactive hat seine Cloud-basierte Contact-Center-Software „Contact Center Service Provider“ (CC:SP) um das Self-Service-Verwaltungs-Tool „Provisioning Portal“ erweitert. Damit ist es möglich, Contact-Center-Services kosteneffizient, völlig unkompliziert und im Handumdrehen bereitzustellen. Service Provider können so die Kundenbindung stärken, ihr Geschäftsvolumen bei gleichzeitig sinkenden Ausgaben steigern und am Markt wettbewerbsfähig agieren. Bei CC:SP handelt es sich um die erste echte Cloud-basierte Multi-Channel-Contact Center-Variante auf dem Markt mit Multimandantenfähigkeit in der Standardausstattung. Dem amerikanischen Forschungsunternehmen DMG Consulting zufolge ist die Lösung die Nummer eins auf dem Markt für Cloud Contact...

Cloud Contact Center: Enghouse Interactive ist Nummer 1

Enghouse Interactive: Nummer eins bei Cloud Contact Center Leipzig, 22. März 2016 – „Contact Center Service Provider“ (CC:SP) ist eine der weltweit am meisten eingesetzten Cloud-basierten Contact-Center-Lösung. Zu diesem Ergebnis kommt ein aktueller Report des amerikanischen Forschungsunternehmens DMG Consulting. Prädestiniert ist diese multimandantenfähige Lösung von Enghouse Interactive für Service Provider, Carrier und Betreiber von Contact Centern. Laut Report nutzen über 1.000 Service Provider mit rund 280.000 Agenten die Lösung CC:SP für drei Mal soviel Endkunden wie der Zweitplatzierte und haben zudem 80 Prozent mehr Lizenzen als der Drittplatzierte. Die Multimandantenfähigkeit der Cloud-basierten Lösung „Contact Center Service Provider“ (CC:SP) bringt Carriern und Service Providern einen deutlichen Mehrwert, urteilen die Experten von DMG Consulting in ihrem Report „Cloud-Based Contact Center Infrastructure...

CeBIT 2012: Sikom präsentiert Integration von MS Lync für Contact Center

Heidelberg, den 01. Februar 2012 - Die wachsende Bedeutung von Servicequalität für den Unternehmenserfolg ist eine Entwicklung, die in zahlreichen B2B- und B2C-Märkten immer deutlicher zu spüren ist. Eine wesentliche Rolle kommt hier der direkten Kommunikation mit den Kunden zu, was wiederum das Bild und den Aufgabenbereich der Contact Center teilweise stark verändert. Aus diesem Grund präsentiert die Sikom Software GmbH auf der diesjährigen CeBIT eine Integration von Microsoft Lync für Contact Center. Außerdem zeigt das Unternehmen aus Heidelberg vom 06. bis 10. März 2012 am Hannover IT-Gemeinschaftsstand (Halle 6, Stand G14) Routingmöglichkeiten unterschiedlicher Medienkanäle und Lösungen für Smartphones. Mit dem MS Lync™ Server 2010 hat Microsoft ein Konzept eingeführt, das die unterschiedlichen Methoden, mit denen Personen kommunizieren, auf einer einzigen Benutzeroberfläche zusammenführt. Diese einheitliche Oberfläche vereint...

YouCon wächst und eröffnet neuen, größeren Standort – Expansion durch SAP Business Communications Management

München, den 11.08.2011 – Nur sechs Monate nach der Eröffnung des ersten Standorts in Deutschland steht für die YouCon EDV Dienstleistungs GmbH schon der nächste Umzug an. Das Software- und Beratungshaus, das seit Jahren in Österreich beständig wächst und nun auch in Deutschland erfolgreich expandiert, setzt vor allem auf den Vertrieb und die Implementierung der IP-basierten Kommunikationslösung SAP Business Communications Management. Die bisherige Niederlassung in der Münchner Theresienstraße stößt bereits an die Kapazitätsgrenzen, weshalb YouCon nun neue Büros in den Nymphenburger Höfen bezieht. Von München aus...

Altitude Software meldet Neue Gesellschafter

Lissabon, Portugal, 25. Januar 2011 Die Europäischen Private Equity-Unternehmen IBI und Banco Bilbao Vizcaya Argentaria(BBVA) Investieren in den Contact Center Lösungs-Anbieter mit dem Ziel Wachstum im Globalen Markt Altitude Software, ein führender unabhängiger Contact Center Lösungs-Anbieter hat heute bekanntgegeben, dass die Europäischen Private Equity Funds IBI und die Global Financial Services Group BBVA eine Mehrheit am Altitude Software Kapital von portugiesischen Venture Capital Funds und privaten Investoren erworben hat. Seit der Akquisition von 2003 durch ein Investment Konsortium geführt vom CEO Gastão Taveira,...

Kundendaten effizienter nutzen - almato informiert auf der CRM-expo über Realtime Interaction Management

Tübingen, den 14. September 2010 – Wie wertvoll vollständige Kundendaten und professionelles Kundenbeziehungsmanagement sind, haben vor allem in den Jahren des wirtschaftlichen Abschwungs viele Unternehmen erkannt. Wie Informationen über Kunden, Dienstleistungen und Produkte möglichst effizient eingesetzt werden können und die Loyalität und Zufriedenheit der Kunden zu verbessern, zeigt die almato GmbH auf der diesjährigen CRM-expo (Halle 12, Stand B80). Am 12. und 13. Oktober präsentiert das Unternehmen aus Tübingen, Anbieter von Software für Quality Monitoring, Real Time Interaction Management und eLearning, auf der Messe...

HUB GmbH wird Partner von Teleopti für Workforce Management

Bargteheide und Stockholm, Schweden 01.07.2010 “Out of the Box” Lösungen bieten mächtige Tools für Vorhersagen, Planungen und Steuerung, um Servicequalität und Mitarbeiterqualität in Dynamischen Contact Center abzustimmen. HUB GmbH komplettiert sein Angebot für höchst professionelle Contact Center Lösungen. Das Unternehmen , das mit der Altitude Software Contact Center uCI Suite eine der besten Contact Center – Lösungen in Deutschland, Österreich und der Schweiz erfolgreich vertreibt und implementiert und der führende Lieferant von strategischen Workforce Management Lösungen, Teleopti, geben heute ihre strategische...

Europäisches eGovernment Contact Center Erhält Software Innovation Award von Altitude Software

Lissabon, Portugal,/Bargteheide, 15.Juni 2010 Der Award Anerkennt den Innovativen Einsatz der Altitude Lösungen durch das Portugiesische Government Social Security Contact Center, um den Zugriff auf Öffentliche Services zu verbessern. Altitude Software, der weltweit führende unabhängige Anbieter von Contact Center Lösungen, präsentierte seinen ersten Innovation Award für “VIA Segurança Social”, dem neuen Portugiesischen Government Social Security National Contact Center. Herr Manuel Pires, Präsident des Social Security Information Technology Institute und Herr José Silva e Sá, Board Member des Public Social...

Altitude uCI zum "Contact Center Produkt des Jahres 2010” in UK gewählt

Brüssel, Belgien/ Bargteheide 29.03.2010 Altitude Software Lösung ist von den Lesern des “Network Computing” zur besten Contact Center Suite in UK gewählt worden “Cloud Contact Centers” , basierend auf der Altitude Software SaaS Hosting Plattform, ist das wichtigste Vorhaben für 2010. Altitude Software, ein führender, unabhängiger, globaler Anbieter von Contact Center Lösungen hat heute mitgeteilt, dass Altitude uCi im Rahmen der 4th Network Computing Awards von den Lesern des UK Network Computing Magazine zum “Contact Center Product of the Year” in 2010 gewählt worden ist. Die Altitude uCI Contact Center...

Altitude Software bietet Unified Workforce Management in Zusammenarbeit mit Teleopti

“Out of the Box” Lösungen bieten mächtige Tools für Vorhersagen, Planungen und Steuerung an, um Servicequalität und Mitarbeiterqualität in Dynamischen Contact Center abzustimmen. Der führende, unabhängige Anbieter von Contact Center Lösungen, Altitude Software und der führende Lieferant von strategischen Workforce Management Lösungen, Teleopti, geben heute ihre strategische Partnerschaft bekannt, mit dem Ziel, die Leistungen der Contact Center unter Berücksichtigung der sozialen Belange zu optimieren. Mit sofortiger Wirkung bieten beide Firmen eine „out of the box“ Integration von Altitude uCI Suite und Teleopti...

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