ITIL
17.05.2024: Medien | Automatisierung | Customer S | Facility Management | FCS Fair Computer Systems | Full-Service-Software | HEINZELMANN Service.Desk | Helpdesk | HR | ISIS12 | IT-Management | IT-Services | ITIL | Service-Management
Pressetext verfasst von connektar am Fr, 2024-05-17 07:17.
Leistungsstarke Service-Desk-Lösung HEINZELMANN.Service.Desk von FCS Fair Computer Systems GmbH aus Nürnberg
Fair Computer Systems präsentiert den HEINZELMANN Service.Desk - eine leistungsstarke, benutzerfreundliche und kosteneffiziente Full-Service-Management-Software, die das IT-Management revolutioniert.
HEINZELMANN Service.Desk: Die umfassende Lösung für effizientes IT- und Service-Management
Die FCS Fair Computer Systems GmbH stellt den HEINZELMANN Service.Desk vor - eine leistungsstarke, benutzerfreundliche und kosteneffiziente Full-Service-Management-Software, die das IT-Management revolutioniert. Mit intuitiven Oberflächen, automatisierbaren Prozessen und leistungsstarken Workflows wird das Management von IT-Anfragen vereinfacht. Und das Beste: Der HEINZELMANN verzichtet auf versteckte Customizing-Kosten, wodurch Sie volle Kostentransparenz und Kontrolle behalten.
Schlüsselfunktionen und Vorteile
Der HEINZELMANN Service.Desk bietet eine breite Palette an Funktionen, die speziell darauf ausgelegt sind, IT- und Serviceprozesse zu optimieren:
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Pressetext verfasst von connektar am Do, 2018-04-26 08:45.
ITIL 2018 wird agil
Regelwerk für das IT Service Management bekommt dieses Jahr ein Update für Methoden wie DevOps, Agile und Lean
Das prozessorientierte Framework ITIL für das IT Service Management greift die aktuellen Entwicklungen auf und wird in seiner neuen Version einen agilen Ansatz integrieren. Die ITSM Group bewertet dies als einen logischen und notwendigen Schritt. AXELOS als Rechteinhaber des Regelwerks hat die Veröffentlichung von ITIL 2018 für das laufende Jahr angekündigt.
ITIL hat sich in den letzten Jahren zum entscheidenden Standard in der Gestaltung der IT-Prozesse etabliert und ist das weltweit am häufigsten verwendete Service-Management-Framework. Aus diesem Grund werden auch in der aktualisierten Version die bisherigen Kernprinzipien des Frameworks Bestand haben und inhaltlich abwärtskompatibel sein. Allerdings stellt sie nun auch praktische Anleitungen und Beispiele dafür bereit, wie ITIL in Verbindung mit Praktiken wie DevOps, Agile...
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Pressetext verfasst von connektar am Do, 2017-11-02 15:41.
EU-DSGVO fordert auch das IT Service Management heraus
ITIL-Methoden bieten hierfür wichtige Hilfestellungen
Die EU-DSGVO erzeugt nicht nur umfangreiche Änderungen in den Prozessen zum Datenschutz, sondern erzeugt auch vielfältige Konsequenzen für das IT Service Management. Es muss den Anforderungen der neuen europäischen Datenschutzverordnung angepasst werden, allerdings bieten die ITIL-Methoden hierfür auch wichtige Hilfestellungen.
Bis zum 25. Mai 2018 müssen die Unternehmen zahlreiche Neuerungen und Änderungen im Datenschutz gegenüber dem bisherigen Gesetzeswerk angemessen umsetzen. Dabei eröffnen sich die Konsequenzen der neuen Anforderungen nicht immer auf den ersten Blick. Beispielsweise formuliert der Artikel 32 der EU-DSGVO recht allgemeine Anforderungen an die Sicherheit der Verarbeitung. Erst bei genauerer Prüfung wird klar, dass ein ganzheitliches Informationssicherheitsmanagement samt der zugehörigen Servicestrukturen notwendig ist, um das erforderliche Schutzniveau dauerhaft...
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Pressetext verfasst von connektar am Do, 2017-05-04 12:15.
Hot Summer Special der ITSM Group: ITIL meets Weber Grill Academy
ITIL-Prozesse werden bei der abendlichen Grill Academy spielerisch anhand von Grillrezepten vertieft
Das Education-Team der ITSM Group mit Hauptsitz in Bodenheim am Rhein hat sich für seine Kunden in diesem Jahr etwas ganz Besonderes einfallen lassen: ITIL meets Weber Grill Academy. "Bei unserem ‚Hot Summer Special' lernen die Schulungsteilnehmer nicht nur die Grundlagen der ITIL Foundation kennen, sondern werden auch in die Geheimnisse des Premium-Grillens eingeweiht", erläutert Daniel Nitsch, Leiter der Business Unit Education der ITSM Group.
An vier ausgewählten ITIL-Foundation-Schulungsterminen zwischen dem 05. Juli und...
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Pressetext verfasst von Jan Schulze am Fr, 2017-04-07 10:13.
Würth Phoenix: Großes Interesse an deutschsprachiger NetEye & EriZone User Group
Produktneuheiten, Roadmaps und vor allem der direkte Austausch zwischen den Anwendern – es gab gute Gründe für Kunden der Monitoring-Lösung NetEye und dem IT-Service-Management-Angebot EriZone von Würth Phoenix, sich am 23. März 2017 in Nürnberg einzufinden. Nach der gelungenen Premiere im vergangenen Jahr hat sich 2017 die Teilnehmerzahl bei der deutschsprachigen NetEye & EriZone User Group verdoppelt. Die Räumlichkeiten für die rund 40 Anwender stellte freundlicherweise die N-ERGIE Aktiengesellschaft zur Verfügung, selbst ein langjähriger NetEye-Nutzer.
Erfahrungsaustausch unter Anwendern
Ein Highlight des dicht gepackten...
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Pressetext verfasst von Jan Schulze am Di, 2017-03-28 15:42.
IT System Management Roadshow von Würth Phoenix
IT-System-Management - Enabler der digitalen Transformation
Die digitale Transformation basiert auf einem grundlegenden technologischen Wandel. Interne und externe IT-Services sowie Nicht-IT-Komponenten aus dem Internet of Things (IoT) erhöhen für IT-Organisationen die Komplexität massiv. Würth Phoenix zeigt gemeinsam mit der Funkschau auf der „IT System Management Roadshow“, mit welchem Ansatz Unternehmen dieser Herausforderung begegnen können.
Der Kern der digitalen Transformation ist eine technologische Plattform, die nicht zuletzt auf Cloud-Diensten basiert. Zwar soll die Cloud vieles in der IT vereinfachen, doch gilt...
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28.10.2016: Technik | Help Desk | IT | IT Service Management | ITIL | ITSM | monitoring | Service Desk
Pressetext verfasst von Jan Schulze am Fr, 2016-10-28 14:18.
Kooperieren, vernetzen, zusammenarbeiten – Die NetEye & EriZone User Group
Zahlreiche Kunden waren der Einladung von Würth Phoenix zum Treffen der NetEye & EriZone User Group ins malerische Trient in Italien gefolgt, um aktuelle Marktherausforderungen der Erfolgslösungen zu diskutieren. Im Vordergrund standen dabei intensive Gespräche zwischen Anbieter und Anwendern sowie der Austausch für den strategischen Ausbau eines uniformen IT-System- und Service-Management-Ansatzes.
Gastgeber der Veranstaltung war der renommierte norditalienischen Weinproduzent Ferrari Spumanti. ”Innovation ist und bleibt der Schlüssel zum Erfolg. Wir sind mit NetEye mittlerweile in der Lage, auch viele Bereiche im Umfeld von...
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Pressetext verfasst von Jan Schulze am Fr, 2016-09-30 11:51.
Würth Phoenix: Das IT-Service Management der Zukunft
Die beiden IT-Dienstleister Würth Phoenix und Brennercom bündeln ihre Stärken, um neue Lösungen zum unternehmensübergreifenden Management von Service- Prozessen zu ermöglichen. Dazu kombinieren die beiden Unternehmen die Service-Desk-Lösung EriZone von Würth Phoenix mit den innovativen Cloud-Angeboten von Brennercom.
Am 27. September luden Würth Phoenix und Brennercom Kunden und Interessenten zum ersten „Business Break“ nach Bozen. Thematisch drehte sich bei der Veranstaltung alles um den Customer Touchpoint - also die Interaktion zwischen Unternehmen und Kunden. Denn die schnelle und flexible Bearbeitung von Kundenfragen...
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Pressetext verfasst von Jan Schulze am Di, 2016-09-06 15:39.
Würth Phoenix: NetEye 3.8 ist ab sofort verfügbar!
NetEye, die IT-System-Management-Lösung von Würth Phoenix, ist nun in Version 3.8 verfügbar. Neben wichtigen Verbesserungen in den Bereichen Discovery und Asset Management wurde NetEye vor allem um neue Möglichkeiten zur Erkennung von Mustern und Trends in großen Datenmengen erweitert. Zudem bringt der Release von Alyvix 2.3 neue, in NetEye integrierbare Features zur Überwachung der End User Experience.
Mit dem neuen NetEye-Release werden nicht nur zahlreiche Funktionen signifikant verbessert. Die aktuelle Version der System-Management-Lösung erlaubt nun die Implementierung eines völlig neuen Ansatzes, um die Leistungsdaten...
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20.11.2015: Medien | IT-Betrieb | ITIL | KPI | noventum-consulting | Qualität | Qualitätsmanagement | Releasemanagement | Testmanagement
Pressetext verfasst von prmaximus am Fr, 2015-11-20 11:36.
IT Quality Improvement durch Releasemanagement?
novum online - das online Magazin der noventum consulting GmbH
Wer sich mit IT Quality Improvement auseinandersetzt, stellt sich sehr schnell die Fragen, "was ist eigentlich IT-Qualität, wo und wie wird sie gemessen und wo entsteht diese Qualität?" Nach der Norm IEC 2371 ist Qualität die Übereinstimmung zwischen den festgestellten Eigenschaften und den vorher festgelegten Forderungen einer Betrachtungseinheit. Im Falle der IT-Qualität ist die Betrachtungseinheit in der Regel entweder eine IT-Komponente (Server, Switch, Router, etc.) oder ein IT-Service. Sehr häufig wird bei IT-Qualität auf vereinbarte KPIs (Key Performance...
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