Wie im Fachtipp „Ausschreibungsdokumente – an alle Bestandteile einer Ausschreibung denken“ erläutert, sind Service Levels ein zentraler Baustein einer Ausschreibung. Service Levels beschreiben die erwartete Qualität der Leistung mit Hilfe von Kennzahlen. Sie stufen zum Beispiel ein, wann oder in welcher Ausprägung die Leistung zu erbringen ist. Hier können sowohl technische als auch prozessuale Kennzahlen (KPIs) zum Einsatz kommen. Im Rahmen von KPI-Messungen kann der aktuelle Status des Service im Vergleich zu den Service Level Vorgaben beurteilt werden. In einem Service Level Agreement (SLA) wird vereinbart, welche Einstufung für die beauftrage Leistung gelten soll. Dass bei der Definition von Service Levels und den zugehörigen Kennzahlen stets auch der jeweilige Adressat zu berücksichtigen ist, wurde im Fachtipp „IT-Service mit Kennzahlen messbar machen“ bereits erläutert. Offen blieb bisher die Frage, welches konkrete Vorgehen...

Voyager 5200 und Voyager 5200 UC garantieren optimale Gesprächsqualität in jeder Arbeitsumgebung Köln, 25. Mai 2016 – Plantronics, Spezialist und Pionier für Kommunikationslösungen im professionellen und Consumer-Bereich, stellt die neuen Bluetooth-Headsets Voyager 5200 und Voyager 5200 UC mit professionellem Noise-Cancelling vor. Mithilfe ihrer innovativen WindSmart-Technologie werden Wind und andere störende Geräusche bei Telefonaten erfolgreich ausgeblendet. Die Headsets richten sich an Mobile Professionals, die regelmäßig in geräuschintensiven Umgebungen wie Bahnhöfen, Flughäfen, Cafés oder sogar draußen kommunizieren und dabei stets professionell klingen müssen. Das Voyager 5200 ist ab Juni 2016 und das Voyager 5200 UC ab Juli 2016 erhältlich. „Mobile Manager stehen heute vor der Herausforderung, dass sie immer „always-on“ sind und dabei stets professionell kommunizieren müssen. Dabei ist es äußerst wichtig für...

Mit dem Voyager Focus UC können Professionals überall konzentriert arbeiten und werden in jeder Arbeitsumgebung optimal verstanden Berlin, IFA 2015, 03. September 2015 – Plantronics, einer der führenden Anbieter für Kommunikationslösungen im professionellen und Consumer-Bereich, stellt im Rahmen der IFA 2015 heute das erste schnurlose Bluetooth-Stereoheadset für Unified Communications (UC) mit Active Noise Cancelling (ANC) Technologie vor. Das Voyager Focus UC wurde entwickelt, um störende Umgebungsgeräusche zu reduzieren und Professionals insbesondere in offenen Arbeitsumgebungen sowie unterwegs ein konzentriertes Arbeiten zu ermöglichen. Als Premiumprodukt für die Nutzung mit UC und Multimedia-Anwendungen eignet sich das Voyager Focus UC perfekt für Mitarbeiter, die in offenen Büro- und anderen lauten Arbeitsumgebungen ungestört telefonieren oder sich fokussiert einer individuellen Aufgabe widmen wollen. Das Headset bietet ganztägig...

Bereits mehr als 100 zertifizierte iAS-Fachhändler Paris/München, 27. Februar 2014. Über 100 Fachhändler hat der Value Add Distributor Exclusive Networks bereits zu innovaphone Autorisierten Salespartnern (iAS) ausgebildet – und zwar auf Basis des Zertifizierungskonzepts iAS, das der VAD bereits seit acht Jahren umsetzt. In Zusammenarbeit mit dem Hersteller innovaphone AG bietet Exclusive Networks damit einen einfachen Einstieg in die IP-Telefonie für Vertriebspartner, die erste Erfahrungen im Geschäftsfeld VoIP/UC bei geringer Anfangsinvestition sammeln wollen. Auf Lösungen für professionelle IP-Telefonie und dazugehörige...

Die Hersteller Auerswald und NovaLink haben eine gemeinsame Lösung realisiert. Erste Tests der NovaLink-Lösungen an der Telefonanlage COMmander 6000 des in Cremlingen ansässigen Herstellers für ITK-Systeme Auerswald sind bereits mit Erfolg über die Bühne gegangen. An der Herbstmesse der MICHAEL TELECOM AG wurde die Anbindung zum ersten Mal einem breiten Publikum vorgestellt. Highlights im Alarmierungsbereich mit NovaAlert Die ersten Testdurchläufe über VoIP im Labor der Firma NovaLink waren erfolgreich. Getestet wurden die Lösungen von NovaLink an der Telefonie-Anlage COMmander 6000 von Auerswald. Die Lösung NovaAlert...

In den letzten Wochen hat die Firma NovaLink erfolgreich ihre Lösungen NovaAlert, NovaConf, NovaMail und NovaTax an den drei Kommunikationsservern der Aastra 400 Reihe getestet. Speziell hervorzuheben ist die Unterstützung der Funktionen im Bereich Sicherheit bzw. „Personenschutz und -überwachung“ von NovaAlert über die ATAS-Schnittstelle von Aastra. Highlights im Alarmierungsbereich mit NovaAlert Mit den DECT-Endgeräten von Aastra können über die Paging-Schnittstelle Textnachrichten mit bis zu 160 Zeichen empfangen und versendet werden. Ein weiteres Highlight ist das Messaging von Handset zu Handset. Auch kann der...

Starnberg, 27. Juli 2011 – Geberit, der Europäische Marktleader für Sanitärtechnik setzt ab sofort Informationsmanagement-Software vom Spezialisten ESTOS ein: Geberit verwendet das MetaDirectory 3.0 Professional, einen LDAP-basierten Verzeichnisdienst für die Rufnummernauflösung von Kontaktdaten aus Lotus Notes, SAP und Twixtel. Davon profitieren rund 1700 Mitarbeiter an vier Standorten in Deutschland und der Schweiz. Um generell die Effizienz und Serviceorientierung der Mitarbeiter im direkten Kundenkontakt bei deren gleichzeitiger Entlastung zu steigern, setzt Geberit auf professionelles Informationsmanagement: Für den Europäischen...

Kombinierte Lösung von ESTOS und QuesCom bietet komplette SMS-Funktionalität Starnberg, 06. Juli 2010 – ESTOS, unabhängiger Hersteller von Unified Communications-Software bietet in einer Kooperation mit dem führenden, französischen Hersteller von FMC-Lösungen, QuesCom, Mobility-Funktionalitäten für seine UC-Plattform ESTOS ProCall 3.0 Enterprise an. Die Lösung erlaubt den Versand von SMS auf beliebige mobile Endgeräte. Das Routing der SMS-Nachrichten erfolgt hierbei über die QuesCom GSM Gateways, für die im Rahmen der Zusammenarbeit eine Schnittstelle in ESTOS ProCall 3.0 Enterprise geschaffen wurde. Die Lösung ist...

Starnberg und Renningen, 24. Juni 2009 – ESTOS GmbH („ESTOS“), führender Anbieter von Unified Communications-Bausteinen und Dialogic Corporation ("Dialogic"), ein weltweit führender Anbieter von Qualitätsprodukten für den Bereich Signaling- und Media Processing-Technologie geben heute bekannt, dass die Produktfamilie Dialogic® 4000 Media Gateway zukünftig die Funktionen Mediation Server und Remote Call Control für den Microsoft® Office Communications Server 2007 R2 (OCS R2) unterstützt. Remote Call Control wird hierbei durch das ESTOS CallControlGateway (ECCG) bereitgestellt. Die Produkte beider Unternehmen schaffen somit...

Starnberg, 06. Mai 2009 – ESTOS, führender Anbieter von Unified Communications-Software, hat seine Kooperation mit dem Full-Service ITK-Systemhaus Medialine aus Bad Sobernheim intensiviert. Im Rahmen der Partnerschaft verschränkt Medialine die ERP-Lösung WINLine von Mesonic mit ESTOS Unified Communications-Produkten. Dank der kombinierten Lösung haben Mitarbeiter z.B. bei einem Anruf ad hoc direkten Zugriff auf alle relevanten ERP-Daten. Dies schafft vereinfachte Arbeitsabläufe sowie eine erhöhte Serviceorientierung für mittelständische Unternehmen. Das Produkt WINLine von Mesonic stellt eine ERP-Komplettlösung dar und wird...