Zinc Group siegt mit Enghouse-Technologie
Pressetext verfasst von CallCenterSQUT am Fr, 2016-07-01 16:10.» Anmelden oder registrieren um Kommentare einzutragen - 4714 Zeichen in dieser Pressemeldung
Das britische Kreditunternehmen gewinnt überzeugend den renommierten „CreditAward“ in der Kategorie Inkassowesen.
Leipzig, 16. Juni 2016 – Die Zinc Group, eines der führenden britischen
Unternehmen im Bereich Kreditmanagement und Inkassowesen, hat im
Rahmen des „Credit Awards 2016“ den ersten Platz in der Kategorie „Best
Collections Technology“ belegt. Grundlage für den Erfolg sind
Kundeninteraktionslösungen der Marke ELSBETH von Enghouse Interactive, bestehend aus Communication Manager (Predictive Dialer), Power Contact (Kampagnenmanagementsystem,, Agenten-Frontend) und Vocal-Coach
(Echtzeitsprachanalyse). Mit den renommierten Credit Awards prämiert die
Fachzeitschrift Credit Strategy alljährlich herausragende „Best Practice“ Lösungen aus dem Kreditbereich.
Den Grundstein für den Gewinn des Award legte die von der Zinc Group eingesetzte
Software „ELSBETH Vocal-Coach“ zur Echtzeitsprachanalyse. Diese Lösung von
Enghouse Interactive erkennt während eines Telefonats blitzartig einen zu schnellen
Wortwechsel, den Umgangston, die Lautstärke oder Stressanzeichen der
Teilnehmer. Entsprechend kann der Agent seine Vorgehensweise der Situation
anpassen.
„Die Kombination von Sprachaufzeichnung, analyse und Outbound-Technologie von
Enghouse Interactive ist eine Bereicherung für das gesamte Inkassowesen“, sagt
Dougie McManus, der CEO der Zinc Group. Damit sei nicht nur die Konformität mit
dem neuen Regelwerk der Finanzaufsichtsbehörde FCA gewährleistet, sondern die
Kundeninteraktion könne einfühlsamer und individueller geführt werden. „Das stellt
die Kundenzufriedenheit auf ein noch höheres Niveau“, so McManus.
Ein weiterer Vorteil der Lösung von Enghouse Interactive: Die Zinc Group kann mit
ihr einen weitaus größeren Anteil an Anrufen auswerten, als dies bislang der Fall
war. In der Vergangenheit konnte das Unternehmen lediglich einen sehr geringen
Anteil an Anrufen einer Stichprobe unterziehen, diesen prüfen und bewerten – etwa 1
bis 2 Prozent der Anrufe aller Agenten. Mit der Echtzeit-Sprachanalyse-Lösung von
Enghouse Interactive hingegen konnte diese Zahl auf nahezu 100 Prozent gepusht
werden. Gleichzeitig unterstützt die Lösung die Agenten dabei, die entsprechenden
Resultate aus den Gesprächsauswertungen den Kunden schnell bereit zu stellen.
„Wir sind glücklich und stolz darüber, dass der Zinc Group für ihre innovative Arbeit
im Bereich Inkasso eine solche Anerkennung seitens der Industrie zuteil wird und
dass unsere eigenen wegweisenden Tools für Outboundanrufe und Sprachanalyse
echte Meilensteine auch in dieser Branche gesetzt haben“, kommentiert Konrad
Kunze, Product Manager Enghouse Interactive, den Erfolg der Zinc Group.
Enghouse Interactive ist weltweit einer der führenden Hersteller von flexiblen und
skalierbaren Kundeninteraktionslösungen. Die Kerntechnologien umfassen provider und mandantenfähige Multikanal-Cloud-Contact-Center, Sprachportale für Self
Service und IVR sowie intelligente Vermittlungsplatzkonsolen und zugehörige
Professional Services, die jede Telefonie-Umgebung vor Ort oder in der Cloud
unterstützen. Enghouse Interactive hat Tausende von Kunden weltweit, um die sich
ein globales Netz von Partnern und mehr als 750 engagierte Mitarbeiter an 18
internationalen Standorten kümmert. Enghouse Interactive ist die Tochtergesellschaft
von Enghouse Systems Limited, einer Software und Dienstleistungsgesellschaft, die
auf der Toronto-Börse (TSX) unter dem Symbol “ESL“ notiert ist. Gegründet im Jahr
1984 ist Enghouse Systems ein nachhaltig profitables Unternehmen, das sowohl
organisch als auch durch den Erwerb von hoch angesehenen Spezialisten
einschließlich, Andtek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT Smartdial, IT Sonix, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron und Zeacom gewachsen ist. Weitere
Informationen finden Sie unter http://www.enghouseinteractive.de
Die Zinc Group, 2008 gegründet, ist ein britisches Kreditunternehmen mit
Niederlassungen in Glasgow und Stratford upon Avon. Zu den Geschäftsfeldern
gehören Kreditüberwachung, Debitorenmanagement, Rückforderungs-Management
und Outsourcing (BPO), sowohl im BtoB als auch im BtoC-Bereich. Das
Unternehmen sieht es als eine Hauptaufgabe, Kundenbedürfnisse zu verstehen und
innovative Lösungen bereit zu stellen, die den Zinc-Kunden und wiederum deren
Kunden zum Erfolg verhelfen.
Kontakt:
Enghouse AG
Astrid Pocklington
Schützenstr. 2, 04103 Leipzig
Tel.: +49 341 415841 02, +44 118 972 8410
astrid.pocklington@enghouse.com
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