Besuchen Sie Bucher + Suter auf der CCW 2024 in Halle 3 am Stand #3C14 und erfahren Sie, wie Servicecenter durch die Verbindung von führender KI, Voice und Daten erfolgreicher arbeiten können. Bucher + Suter ist vom 27. - 29. Februar 2024 auf der größten internationalen Kongressmesse für innovativen Kundendialog, der CCW 2024, dabei und präsentiert Lösungen, Demos und Cases rund um KI-Voice-Automation im Servicecenter. Wie sehr KI entlasten kann, hat das Team in den letzten Jahren bei großen Kunden bewiesen: Die Voice- und KI-Spezialisten haben zum Beispiel das klassische IVR-Sprachsystem bei einer global führenden Versicherung mit einem modernen KI-Concierge-Service abgelöst. Spürbares Resultat: 27 Prozent weniger durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT)! Mittlerweile übernehmen KI-Voice-Agenten 15 Millionen Kundengespräche jährlich in 17 Ländern mit durchschnittlich 90 Sekunden Gesprächsdauer. Sicher, zuverlässig, leicht...

Cognigy.AI wurde von internationalen Fach-Jurys als herausragend bewertet: Cognigy gewinnt bei den AI Breakthrough Awards und den UK National Innovation Award for Contact Center Experience. Cognigy wertet Kundenservice mit KI auf und unterstützt aktiv die Arbeit von Mitarbeitenden in Contact Centern. Cognigy.AI wird regelmäßig von Analysten und internationalen Fachexperten als  herausragende Conversational AI-Plattform bestätigt und erhielt kürzlich zwei weitere renommierte Preise. Cognigy gewinnt den AI Breakthrough Award für die beste NLU AI Breakthrough ist eine führende Marktforschungsorganisation, die die weltweit besten Unternehmen, Technologien und Produkte im Bereich der Künstlichen Intelligenz (KI) auszeichnet. 3.200 Nominierungen aus über 20 Ländern bewarben sich dieses Jahr um den Award. Cognigy.AI wurde aufgrund des besonders genauen und leistungsfähigen Sprachverstehens prämiert. Die  NLU von Cognigy.AI erkennt...

In wenigen Tagen wird Benjamin Barnack in die Geschäftsführung der Expertcloud wechseln. Expertcloud ist einer der führenden Anbieter für innovative und anspruchsvolle Customer Care Services. Zum 1. Februar 2021 wird Benjamin Barnack in die Geschäftsführung der Expertcloud wechseln. In seiner zukünftigen Funktion als Geschäftsführer wird Benjamin Barnack gemeinsam mit Geschäftsführerin Nina Müller die Geschäfte der Expertcloud verantworten. Gemeinsam werden Nina Müller und Benjamin Barnack die Positionierung der Expertcloud am Markt weiter ausbauen. Die Expertcloud setzt bereits heute auf komplett virtuelle Strukturen und sehr moderne Prozesse. Über 400 Experten arbeiten schon seit vielen Jahren für bekannte Marken wie beispielsweise Axel Springer, Mister Spex oder Computeruniverse. Benjamin Barnack (geboren 1984) versteht sich als Anhänger der Generation Y. Er brennt mit viel Leidenschaft für innovative und nachhaltige Lösungsansätze...

Neue Kommunikationslösung erleichtert Contact Centern Umstellung zu PC-Softphones und Unified Communications Köln, 20. Dezember 2016 – Plantronics, Experte für Audio und Wearable Technology, präsentiert den MDA100 QD Smart Switch. Dieser wurde speziell für die Kommunikationsanforderungen von Contact Centern entwickelt, die sich in der Umstellung von Festnetztelefonen zu PC-Softphones oder Unified Communications befinden. Als intuitiv handzuhabender Schalter ermöglicht der MDA100 QD Kundendienstmitarbeitern Anrufe aus verschiedenen Quellen entgegenzunehmen. Dabei müssen sie das Headset nicht wechseln und können sich stattdessen...

Frankfurt, 15. September 2016 – Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), weltweit führender Anbieter von Cloud Services für Customer Engagement, Communications und Collaboration, hat von Frost & Sullivan den „North American Cloud Customer Contact Center Applications Growth Excellence Leadership Award 2016“ erhalten. Laut Frost & Sullivan wurde Interactive Intelligence damit für „seine Vorreiterrolle beim Wachstum im Contact Center-Markt, die umfassenden und wettbewerbsfähigen Funktionen der Produkte und die hervorragende Unterstützung der Kunden“ ausgezeichnet. Als Begründung hebt Frost & Sullivan die Wachstumsstrategie...

- Nahtlose Integration marktführender Kundenservice-Lösungen für Telefonie und Schriftverkehr in Contact Centern in einem System - Gemeinsame Entwicklung einer neuen zentralen Nutzeroberfläche - Mehr Transparenz und Produktivität für Blended Agents - Flexibler Wechsel der Kontaktkanäle für höhere Kundenzufriedenheit Saarbrücken, 27. Juni 2016 – Sematell, führender Lösungsanbieter für Interaction Solutions, und telegra, Netzbetreiber und innovativer TK-Systementwickler, werden künftig noch enger kooperieren: Die beiden Unternehmen wollen in einer Entwicklungspartnerschaft ihre für den Einsatz in Kundenservice-Centern...

Das britische Kreditunternehmen gewinnt überzeugend den renommierten „CreditAward“ in der Kategorie Inkassowesen. Leipzig, 16. Juni 2016 – Die Zinc Group, eines der führenden britischen Unternehmen im Bereich Kreditmanagement und Inkassowesen, hat im Rahmen des „Credit Awards 2016“ den ersten Platz in der Kategorie „Best Collections Technology“ belegt. Grundlage für den Erfolg sind Kundeninteraktionslösungen der Marke ELSBETH von Enghouse Interactive, bestehend aus Communication Manager (Predictive Dialer), Power Contact (Kampagnenmanagementsystem,, Agenten­-Frontend) und Vocal-Coach (Echtzeitsprachanalyse)....

Interactive Intelligence zum achten Mal in Folge im Leaders Quadranten Frankfurt, 14. Juni 2016 -- Die Analysten von Gartner haben Interactive Intelligence? (Nasdaq: ININ) im Leaders Quadranten des Magic Quadrants für Contact Center Infrastruktur?weltweit (1) positioniert. Die Kriterien zur Einordnung der Unternehmen in den Magic Quadrant?sind die Vollständigkeit der Vision über die weitere Entwicklung der Contact Center Anforderungen?sowie die Fähigkeit, Contact Center Lösungen erfolgreich umzusetzen. „Es ist das achte Mal in Folge, dass uns Gartner in seinem globalen Report als Leader im Gartner Magic Quadrant für Contact...

Headsets der neuen EncorePro-Serien ermöglichen erstklassige Gesprächsqualität und komfortables Kommunikationsmanagement Köln, 8. Juni 2016 – Plantronics stellt im Rahmen der Avaya ENGAGE zwei neue Headset-Reihen vor, die speziell auf die Bedürfnisse von Kundendienstmitarbeitern eingehen. Die EncorePro 500/700 Digital Serie und die EncorePro 500/700 USB Serie wurden für Vieltelefonierer konzipiert. Sie überzeugen durch die bewährten Merkmale der EncorePro-Reihe wie erstklassige Audioqualität, stundenlanger Tragekomfort und hohe Zuverlässigkeit und bieten zudem dank innovativer Features erweiterte Analyse- und Verwaltungsmöglichkeiten....

Frankfurt, 18. Mai 2016 – Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), weltweit führender Anbieter von Cloud Services für Customer Engagement, Communications und Collaboration, hat von Frost & Sullivan den North American Cloud Contact Center Visionary Innovation Leadership Award 2016 erhalten. Ausschlaggebend für die Auszeichnung von Frost & Sullivan ist die visionäre Leistung der neuen PureCloud Lösung von Interactive Intelligence. PureCloud baut auf der einzigartigen Micro-Service-Architektur auf und läuft auf Amazon Web Services (AWS). Es ermöglicht Unternehmen, ein Contact Center mit allen Funktionen in wenigen...