Contact Center
20.02.2024: Medien | Bucher Suter | Cisco | Cognigy | Contact Center | Conversational AI | salesforce
Pressetext verfasst von connektar am Di, 2024-02-20 13:51.
Bucher + Suter auf der CCW 2024: KI, Voice und Daten im Servicecenter aus einem Guss
Besuchen Sie Bucher + Suter auf der CCW 2024 in Halle 3 am Stand #3C14 und erfahren Sie, wie Servicecenter durch die Verbindung von führender KI, Voice und Daten erfolgreicher arbeiten können.
Bucher + Suter ist vom 27. - 29. Februar 2024 auf der größten internationalen Kongressmesse für innovativen Kundendialog, der CCW 2024, dabei und präsentiert Lösungen, Demos und Cases rund um KI-Voice-Automation im Servicecenter. Wie sehr KI entlasten kann, hat das Team in den letzten Jahren bei großen Kunden bewiesen: Die Voice- und KI-Spezialisten haben zum Beispiel das klassische IVR-Sprachsystem bei einer global führenden Versicherung mit einem modernen KI-Concierge-Service abgelöst. Spürbares Resultat: 27 Prozent weniger durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT)! Mittlerweile übernehmen KI-Voice-Agenten 15 Millionen Kundengespräche jährlich in 17 Ländern mit durchschnittlich 90 Sekunden Gesprächsdauer. Sicher, zuverlässig, leicht...
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Pressetext verfasst von connektar am Di, 2023-06-27 14:46.
Cognigy mit internationalen KI Awards ausgezeichnet
Cognigy.AI wurde von internationalen Fach-Jurys als herausragend bewertet: Cognigy gewinnt bei den AI Breakthrough Awards und den UK National Innovation Award for Contact Center Experience.
Cognigy wertet Kundenservice mit KI auf und unterstützt aktiv die Arbeit von Mitarbeitenden in Contact Centern. Cognigy.AI wird regelmäßig von Analysten und internationalen Fachexperten als herausragende Conversational AI-Plattform bestätigt und erhielt kürzlich zwei weitere renommierte Preise.
Cognigy gewinnt den AI Breakthrough Award für die beste NLU
AI Breakthrough ist eine führende Marktforschungsorganisation, die die weltweit besten Unternehmen, Technologien und Produkte im Bereich der Künstlichen Intelligenz (KI) auszeichnet. 3.200 Nominierungen aus über 20 Ländern bewarben sich dieses Jahr um den Award. Cognigy.AI wurde aufgrund des besonders genauen und leistungsfähigen Sprachverstehens prämiert. Die NLU von Cognigy.AI erkennt...
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29.01.2021: Medien | Barnack | Benjamin Barnack | Berlin | Contact Center | Expertcloud | Home Office | Kundenservice | work@home
Pressetext verfasst von connektar am Fr, 2021-01-29 08:42.
Contact Center Management - Benjamin Barnack wird Geschäftsführer bei der Expertcloud
In wenigen Tagen wird Benjamin Barnack in die Geschäftsführung der Expertcloud wechseln. Expertcloud ist einer der führenden Anbieter für innovative und anspruchsvolle Customer Care Services.
Zum 1. Februar 2021 wird Benjamin Barnack in die Geschäftsführung der Expertcloud wechseln. In seiner zukünftigen Funktion als Geschäftsführer wird Benjamin Barnack gemeinsam mit Geschäftsführerin Nina Müller die Geschäfte der Expertcloud verantworten.
Gemeinsam werden Nina Müller und Benjamin Barnack die Positionierung der Expertcloud am Markt weiter ausbauen. Die Expertcloud setzt bereits heute auf komplett virtuelle Strukturen und sehr moderne Prozesse. Über 400 Experten arbeiten schon seit vielen Jahren für bekannte Marken wie beispielsweise Axel Springer, Mister Spex oder Computeruniverse.
Benjamin Barnack (geboren 1984) versteht sich als Anhänger der Generation Y. Er brennt mit viel Leidenschaft für innovative und nachhaltige Lösungsansätze...
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Pressetext verfasst von Zucker Kommunikation am Di, 2016-12-20 12:26.
Plantronics präsentiert Smart Switch zur nahtlosen Verwaltung von Anrufen in Contact Centern
Neue Kommunikationslösung erleichtert Contact Centern Umstellung zu PC-Softphones und Unified Communications
Köln, 20. Dezember 2016 – Plantronics, Experte für Audio und Wearable Technology, präsentiert den MDA100 QD Smart Switch. Dieser wurde speziell für die Kommunikationsanforderungen von Contact Centern entwickelt, die sich in der Umstellung von Festnetztelefonen zu PC-Softphones oder Unified Communications befinden. Als intuitiv handzuhabender Schalter ermöglicht der MDA100 QD Kundendienstmitarbeitern Anrufe aus verschiedenen Quellen entgegenzunehmen. Dabei müssen sie das Headset nicht wechseln und können sich stattdessen...
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16.09.2016: Technik | Auszeichnung | Cloud | Contact Center | Customer | Frankfurt | Frost & Sullivan | Interactive Intelligence | PureCloud
Pressetext verfasst von CallCenterSQUT am Fr, 2016-09-16 16:15.
Frost & Sullivan zeichnet Interactive Intelligence für das schnellste Wachstum bei Cloud Contact Centern 2016 aus
Frankfurt, 15. September 2016 – Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), weltweit führender Anbieter von Cloud Services für Customer Engagement, Communications und Collaboration, hat von Frost & Sullivan den „North American Cloud Customer Contact Center Applications Growth Excellence Leadership Award 2016“ erhalten. Laut Frost & Sullivan wurde Interactive Intelligence damit für „seine Vorreiterrolle beim Wachstum im Contact Center-Markt, die umfassenden und wettbewerbsfähigen Funktionen der Produkte und die hervorragende Unterstützung der Kunden“ ausgezeichnet.
Als Begründung hebt Frost & Sullivan die Wachstumsstrategie...
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Pressetext verfasst von CallCenterSQUT am Sa, 2016-07-02 18:01.
Sematell und telegra kooperieren für intelligenten Omni-Channel-Kundenservice
- Nahtlose Integration marktführender Kundenservice-Lösungen für Telefonie und Schriftverkehr in Contact Centern in einem System
- Gemeinsame Entwicklung einer neuen zentralen Nutzeroberfläche
- Mehr Transparenz und Produktivität für Blended Agents
- Flexibler Wechsel der Kontaktkanäle für höhere Kundenzufriedenheit
Saarbrücken, 27. Juni 2016 – Sematell, führender Lösungsanbieter für Interaction Solutions, und telegra, Netzbetreiber und innovativer TK-Systementwickler, werden künftig noch enger kooperieren: Die beiden Unternehmen wollen in einer Entwicklungspartnerschaft ihre für den Einsatz in Kundenservice-Centern...
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Pressetext verfasst von CallCenterSQUT am Fr, 2016-07-01 16:10.
Zinc Group siegt mit Enghouse-Technologie
Das britische Kreditunternehmen gewinnt überzeugend den renommierten „CreditAward“ in der Kategorie Inkassowesen.
Leipzig, 16. Juni 2016 – Die Zinc Group, eines der führenden britischen
Unternehmen im Bereich Kreditmanagement und Inkassowesen, hat im
Rahmen des „Credit Awards 2016“ den ersten Platz in der Kategorie „Best
Collections Technology“ belegt. Grundlage für den Erfolg sind
Kundeninteraktionslösungen der Marke ELSBETH von Enghouse Interactive, bestehend aus Communication Manager (Predictive Dialer), Power Contact (Kampagnenmanagementsystem,, Agenten-Frontend) und Vocal-Coach
(Echtzeitsprachanalyse)....
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Pressetext verfasst von CallCenterSQUT am Do, 2016-06-23 15:50.
Gartner positioniert Interactive Intelligence erneut als Leader im Magic Quadrant für Contact Center-Infrastruktur weltweit
Interactive Intelligence zum achten Mal in Folge im Leaders Quadranten
Frankfurt, 14. Juni 2016 -- Die Analysten von Gartner haben Interactive Intelligence? (Nasdaq: ININ) im Leaders Quadranten des Magic Quadrants für Contact Center Infrastruktur?weltweit (1) positioniert. Die Kriterien zur Einordnung der Unternehmen in den Magic Quadrant?sind die Vollständigkeit der Vision über die weitere Entwicklung der Contact Center Anforderungen?sowie die Fähigkeit, Contact Center Lösungen erfolgreich umzusetzen.
„Es ist das achte Mal in Folge, dass uns Gartner in seinem globalen Report als Leader im Gartner Magic Quadrant für Contact...
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Pressetext verfasst von Zucker Kommunikation am Mi, 2016-06-08 10:55.
Plantronics‘ neue innovative Audiolösungen verbessern die Performance in Contact Centern
Headsets der neuen EncorePro-Serien ermöglichen erstklassige Gesprächsqualität und komfortables Kommunikationsmanagement
Köln, 8. Juni 2016 – Plantronics stellt im Rahmen der Avaya ENGAGE zwei neue Headset-Reihen vor, die speziell auf die Bedürfnisse von Kundendienstmitarbeitern eingehen. Die EncorePro 500/700 Digital Serie und die EncorePro 500/700 USB Serie wurden für Vieltelefonierer konzipiert. Sie überzeugen durch die bewährten Merkmale der EncorePro-Reihe wie erstklassige Audioqualität, stundenlanger Tragekomfort und hohe Zuverlässigkeit und bieten zudem dank innovativer Features erweiterte Analyse- und Verwaltungsmöglichkeiten....
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20.05.2016: Freizeit | Cloud | Contact Center | Frankfurt | Frost & Sullivan | Interactive Intelligence | PureCloud
Pressetext verfasst von CallCenterSQUT am Fr, 2016-05-20 16:31.
Frost & Sullivan zeichnet Interactive Intelligence mit Cloud Contact Center Award aus
Frankfurt, 18. Mai 2016 – Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), weltweit führender Anbieter von Cloud Services für Customer Engagement, Communications und Collaboration, hat von Frost & Sullivan den North American Cloud Contact Center Visionary Innovation Leadership Award 2016 erhalten. Ausschlaggebend für die Auszeichnung von Frost & Sullivan ist die visionäre Leistung der neuen PureCloud Lösung von Interactive Intelligence.
PureCloud baut auf der einzigartigen Micro-Service-Architektur auf und läuft auf Amazon Web Services (AWS). Es ermöglicht Unternehmen, ein Contact Center mit allen Funktionen in wenigen...
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