CallCenterWorld 2010, 9.-11. Februar in Berlin, Halle 2 / Stand A11 Der Messeauftritt von Aspect auf der CallCenterWorld 2010 steht ganz im Zeichen von Aspect Unified IP, der integrierten Contact Center-Plattform. Aspect Unified IP bietet Contact Centern die Steuerungsmöglichkeiten, die sie brauchen, um ihre wirtschaftlichen Ziele zu erreichen und die Technologie, um den Erwartungen anspruchsvoller Verbraucher zu entsprechen. Die Software-basierte Komplettlösung beruht auf über drei Jahrzehnten Erfahrung in der Call Center-Technologie. Die Lösung integriert, „out-of-the-box“, Applications für Inbound Routing, Outbound Dialing,...

Aspect, Anbieter von Unified Communications (UC) Lösungen, hat die Arbeit im eigenen Support Call Center durch den Einsatz von Unified Communications Funktionen und der UC Applikation Seamless Customer Service für das Contact Center nachweislich verbessert. Die Abteilung Aspect® Technical Services nutzt Seamless Customer Service für umfassendes Inbound-Routing, sprachbasierten Self Service, Live Service und die Ask-an-Expert Funktion, um integrierte Hilfestellung zu leisten, die Quote der Problemlösung im ersten Anruf (First-Call-Resolution Rate) weiter zu steigern und das Kundenerlebnis insgesamt zu verbessern. „Unified Communications...

Die be.connected präsentiert sich als neues Veranstaltungsformat, das nicht nur neu, sondern auch anders ist. Das zumindest ist das Ziel der Veranstalter, der erfahrenen Crew der be.connected GmbH, die mit ihrem Know-how geballte Erfahrung im Veranstaltungsmanagement von Call Center Kongressen, Kundenbeziehungsmanagement und Werbe- und Marketingstrategien bündelt. Was ist neu und anders an der be.connected? Die be.connected ist eine Veranstaltung, in der Elemente aus Kongress und Messe in einem interessanten Konzept vereint werden. Auf der Veranstaltung be.connected werden hochkarätige Praxisvorträge von erstklassigen Referenten...

Eltville, im November 2009 Mit einem neuen, innovativen Konzept kündigt der Veranstalter be.connected. GmbH im Forum der Messe Frankfurt ein Herbstevent für die Customer Management Branche an. Vom 23. bis 24. September 2010 findet im Forum der Messe Frankfurt die neue Fachmesse be.connected. statt. Auf rund 2.300qm Ausstellungsfläche präsentieren 50 erwartete Aussteller aus Deutschland, Österreich und der Schweiz Produkte, Dienstleistungen, Lösungen und Services für ein zukunftsorientiertes, effizientes und wirtschaftlich attraktives Customer Center. Messe als Marktplatz der Neuigkeiten Ziel des Veranstalters be.connected....

Chelmsford, MA (USA), Neu-Isenburg, im September 2009 - Aspect, Anbieter von Unified Communications (UC) Lösungen, wird im „2009 North American Agent Performance Optimization Market Report” von Frost & Sullivan als der führende Anbieter von Personaleinsatzplanung genannt. Diese Einordnung als Anbieter marktführender Lösungen für die Personaleinsatzplanung basiert auf Umsatzzahlen, die Produkte und Services einschließen. „Personaleinsatzplanung von Aspect ist weiterhin markführend, da sie die Leistungsmerkmale synchronisiert, die erforderlich sind, um die Geschäftsprozesse im Kundenservice, Inkasso, Vertrieb und Telemarketing...

Berlin/Frankfurt, im Februar 2009 – „Effiziente Kommunikation und Zusammenarbeit sind für den dienstleistungsorientierten Mittelstand zentrale Erfolgsfaktoren.“ Zu diesem Ergebnis kommt ein von Berlecon Research veröffentlichter Fallstudienreport*). Er zeigt auf, wie mittelständische Unternehmen mit Unified Communications ihre Wettbewerbsfähigkeit verbessern können. *) kostenloser Download unter http://www.berlecon.de/ucmittelstand In der Berlecon-Studie heißt es weiter: „Denn im Wettbewerb mit größeren Konkurrenten differenzieren sich gerade Mittelständler häufig durch ihre Kundennähe und hohe Beratungsqualität....