Die Arbeitswelt befindet sich in einem ständigen Wandel, Unternehmen müssen sich immer wieder neu aufstellen, um am Markt zu bestehen. Dabei ist es wichtig, dass auch die Mitarbeiter mitgehen und sich an die Veränderungen anpassen können. Das ADKAR-Modell hilft dabei, diese Anpassungsprozesse erfolgreich zu gestalten. 1. Was ist das ADKAR-Modell? Mit dem ADKAR-Modell können Unternehmen ihre Mitarbeiter für Veränderungen fit machen. Das Modell basiert auf dem Gedanken, dass eine erfolgreiche Implementierung von Veränderungen nur möglich ist, wenn alle Beteiligten aktiv an der Umsetzung beteiligt sind. Es setzt sich aus fünf Phasen zusammen: Awareness, Desire, Knowledge, Ability und Reinforcement. In der Awareness Phase wird den Mitarbeitern die Notwendigkeit von Veränderungen erklärt. Es ist wichtig, dass die Mitarbeiter verstehen, warum sich etwas ändern muss und welche Auswirkungen es haben kann. Dies kann durch verschiedene...

Der Kundenservice ist ein Bereich, der sich in den letzten Jahren stark verändert hat. Denn immer mehr Unternehmen erkennen, wie wichtig ein guter Kundenservice für ihr Image ist. 1. Die Bedeutung des Kundenservice Der Kundenservice ist die Visitenkarte eines Unternehmens. Denn er ist der erste Ansprechpartner für Kunden und Interessenten und hat somit einen entscheidenden Einfluss auf das Image einer Firma. Insbesondere in Zeiten des digitalen Wandels spielt der Kundenservice eine immer wichtigere Rolle, da sich die Ansprüche der Kunden an eine schnelle und unkomplizierte Kommunikation mit dem jeweiligen Unternehmen erhöhen. Gleichzeitig stellt der Kundenservice aber auch für Unternehmen selbst eine große Herausforderung dar, da immer mehr Kanäle - wie zum Beispiel Social Media, E-Mail oder Webchat - bedient werden müssen. Um den Anforderungen des modernen Kundenservice gerecht zu werden, ist es daher notwendig, die interne Organisation...

Deine Kunden sind das Wichtigste für dein Business - ohne sie wirst du keinen Erfolg haben! Doch wie kannst du sicherstellen, dass deine Kunden auch langfristig zu dir halten? 1. Warum Kundenbindung so wichtig ist Häufig wird die Neukundenakquise als das A und O im Business angesehen. Doch das stimmt so nicht ganz: Natürlich ist es wichtig, neue Kunden zu gewinnen - aber genauso wichtig ist es, seine Bestandskunden zu binden. Denn ein neuer Kunde kostet dich im Schnitt 5-10x mehr als ein bestehender Kunde. Also warum nicht in die Kundenbindung investieren? Es gibt eine Reihe von Möglichkeiten, um deine Kunden zu binden: Du kannst zum Beispiel exklusive Angebote nur für Bestandskunden machen, sie regelmäßig über Neues informieren oder sie in den Entwicklungsprozess neuer Produkte einbeziehen. Wichtig ist, dass du dir überlegst, was für deine Kunden wirklich wertvoll ist - und dann entsprechend handelst. Denn nur so kannst du langfristig...

Die auf Enterprise-Content-Management spezialisierte OBJECT ECM AG ist ein neuer Partner von Zendesk. «Kundenbindung durch positive Kundenerfahrung wird immer wichtiger. Dabei spielt die Fähigkeit, im Kunden-Service personenbezogen auf allen Kanälen schnell kommunizieren zu können eine entscheidende Rolle.» sagt Sebastian Wenzky, Chief Visionary Officer von OBJECT. «Mit Zendesk haben wir unseren strategischen Partner gefunden, um unseren Kunden eine noch bessere und erfolgreichere Kundenbindung zu ermöglichen.» "Die Zendesk Suite bietet eine agile und flexible Plattform, die Unternehmen dabei helfen kann, herausragenden...

Evora IT Solutions unterstützt ServiceNow-Kunden dabei, ihre digitale Transformation zu beschleunigen. Evora IT Solutions gab heute den Wechsel in die Specialist-Stufe des ServiceNow Partnerprogramms bekannt. Evora ist Dienstleister für innovative digitale Instandhaltungs- und Servicelösungen, die auf Best Practices, realen Szenarien und Spitzentechnologien basieren. Im Einsatz für die digitale Transformation implementiert Evora folgende ServiceNow Lösungen, mit Fokus auf skalierbare und robuste Integrationen: • Customer Service Management (CSM), • HR Service Delivery (HRSD), • IT Service Management (ITSM), • Field...

Internationales Audit Gewählt zum Kundenservice des Jahres erfolgreich in Deutschland durchgeführt - Teilweise exzellente Kundenservice Performance trotz Corona Mainz, 29.09.2020 – In Spanien, England, Marokko, Tunesien und in Frankreich kennt man sie: die Preisträger des Audits „Gewählt zum Kundenservice des Jahres“. Die Ergebnisse des Erfolgsformats für Deutschland stehen nun fest! In Zukunft geht es nicht mehr nur um einen guten Customer Service, sondern um eine exzellente Customer Experience! Das wissen auch die Preisträger des Audits „Gewählt zum Kundenservice des Jahres“, die sich trotz Corona-Krise in ihrer...

Brüssel/ Hamburg, 13. Juni 2017 – Kunden von heute stellen immer höhere Ansprüche an eine durchgehend tadellose Bedienung auf allen Kanälen. Aber wieviel kostet es die Handelsunternehmen wirklich, wenn ihre Bestell- und Lieferprozesse noch nicht reibungslos laufen? Eine neue wissenschaftliche Studie von Sapio Research mit dem Titel „Die Rolle der Filiale im Omni-Channel-Handel“, die im Auftrag des Supply-Chain-Technologiespezialisten Zetes gemeinsam mit Zebra Technologies durchgeführt wurde, zeigt, wie Kunden auf unbefriedigende Ereignisse reagieren und welchen Service sie auf allen Kanälen erwarten. Hierfür wurden im März...

i.CONECT: Managing Technology & Business Disruption Rethink! CONNECTED CUSTOMER 360° 2015 Customer Service Excellence / Big Data Management & Business Analytics / Customer Experience Transformation / Customer Intelligence & Product Customization / Customer Experience: Gamification, UX & Joy of Use / CRM-Infrastruktur / Social CRM / Mobile und Cloud CRM 22. – 23. Juni 2015 | Marriott Hotel Berlin | www.connected-customer.com Customer Relationship Management (CRM) hat in der Vergangenheit kontinuierlich an Bedeutung gewonnen und ist zu einem wichtigen Faktor für die Steigerung des Unternehmenswertes geworden. Potenzielle...

Besuchen Sie uns auf der CCW in Berlin vom 24.-26. Februar in Halle 4 am Stand G16/H17 Der digitale Wandel verändert derzeit mit unglaublicher Geschwindigkeit die Art und Weise wie wir alle mit unseren Kunden und Geschäftspartnern kommunizieren. Gerade im Bereich Customer Service – Ihre Kunden wollen nicht "begeistert" oder mit außerordentlichen Erlebnissen umgarnt werden, sondern • eine schnelle, unkomplizierte, intuitive Lösung ihrer aktuellen Frage- oder Problemstellung, • auf exakt den gerade zur Verfügung stehenden bzw. präferierten Kanälen und Endgeräten, • mit dabei stets durchgängiger, kompetenter...

Das Avaya Contact Center Select bietet hochleistungsfähige Multichannel Contact Center Funktionen speziell für den Mittelstand • Das Avaya Contact Center Select bietet hochleistungsfähige Multichannel Contact Center Funktionen speziell für den Mittelstand • Optimiert für die Arbeit mit Avaya IP Office • Die hochentwickelte Technologie schließt im wachsenden Mittelstandsgeschäft eine Lücke im Bereich Kundenerfahrung Frankfurt am Main, 05. Mai 2014 – Avaya kündigt mit dem Avaya Contact Center Select seine neuste Mittelstandslösung für das Kundenerfahrungs-Management an. Avaya Contact Center Select bietet hochentwickelte...