Verbesserter Kundenservice: Melanie Merz (IFM) hebt die Kundenkommunikation auf ein neues Level - praxisnah, interaktiv und nachhaltig dank interaktiver Telefontrainings. Die Anforderungen an den Kundenservice steigen, und Unternehmen wie die HDG Bavaria GmbH, spezialisiert auf Heizsysteme für Holz, setzen auf gezieltes Telefontrainings, um ihre Mitarbeiter im Kundenservice optimal zu unterstützen. Dabei kam der HDG Bavaria GmbH die enge Zusammenarbeit mit IFM Mittelstandserfolg.de und der erfahrenen Telefontrainerin Melanie Merz zugute. "Bevor wir das IFM und Melanie Merz beauftragt haben, für unsere Mitarbeiter Telefontrainings durchzuführen, gab es einige Bedenken seitens der Mitarbeitenden", so Conny Wagner, Teamleiterin technischer Kundenservice bei HDG Bavaria GmbH. "Einige haben in der Vergangenheit Erfahrungen mit unangenehmen Rollenspielen gemacht und waren skeptisch. Schon während der Vorbereitung auf die Telefontrainings für...

my-iphonebox bietet seit über 12 Jahren professionelle Reparaturen für iPads, iPhones und iPods in Berlin. Schnelle, zuverlässige Lösungen mit hochwertigen Ersatzteilen und Garantie auf alle Arbeiten. Wenn Apple bei Reparaturen nicht mehr weiterhelfen kann, ist my-iphonebox.de zur Stelle. Seit über 12 Jahren bietet der Reparaturdienst in der Bänschstraße 88, 10247 Berlin, erstklassige Lösungen für defekte iPads. Ob beschädigtes Display, schwacher Akku oder Wasserschaden - my-iphonebox.de löst Probleme, bei denen der Apple-Service oft an seine Grenzen stößt. Dank modernster Techniken und jahrelanger Expertise können Reparaturen oft schneller und günstiger durchgeführt werden als beim Hersteller. my-iphonebox.de bietet dabei umfassenden Service, von der schnellen Displayreparatur bis zur Wiederherstellung von Geräten mit schwerwiegenden Schäden. Was my-iphonebox.de auszeichnet: * Komplexe Reparaturen: Lösungen auch für...

Risk-BOT revolutioniert Versicherungsbranche mit KI-gestützter Versicherungs-, Finanz- und Risikoanalyse In einer schnelllebigen Welt, wo jedem ein Füllhorn an Informationen zur Verfügung steht, zielt das Unternehmen Risk-BOT darauf ab, die Versicherungsbranche auf eine revolutionäre Weise transparenter und besser zugänglich zu machen. Unter der Leitung des CEOs Roland Richert bringt Risk-BOT seine innovative Technologie auf den Markt, die die Effizienz des Versicherungsvertriebs um ein Vielfaches steigert und den Kunden Zugang zu personalisierten Versicherungsleistungen ermöglicht. Die Bedeutung von Leads im Versicherungsvertrieb Die Generierung von Leads - potenzielle Kunden, die ein Interesse an den Dienstleistungen eines Unternehmens gezeigt haben - ist ein entscheidender Faktor für den Erfolg im Versicherungsvertrieb. Wie Roland Richert sagte: "Leads sind wertvolle Ressourcen, die es uns ermöglichen, potenzielle Kunden gezielt...

Ein Kunde wartet vergeblich auf sein MacBook. Ein DHL-Fahrer verweigert die Zustellung, der Kundenservice reagiert unfreundlich. Dieser Vorfall zeigt gravierende Service-Probleme auf.. Ein Kunde erlebte eine äußerst frustrierende Situation, als er zwei Wochen lang auf die Lieferung seines neuen Apple MacBooks warten musste. Obwohl er zum Zeitpunkt der geplanten Zustellung zu Hause war, erfolgte keine Lieferung. Der Grund dafür war schockierend: Der DHL Express-Fahrer hatte sich geweigert, die Zustellung durchzuführen, weil er nicht bereit war, die 10 Kilometer zum Wohnort des Kunden zu fahren. Dieser Vorfall zeigt auf alarmierende...

Für Unternehmen, die mit der Zeit gehen und innovative Kommunikationswege erschließen wollen, stellt WhatsApp-Marketing eine verlockende, jedoch nicht unumstrittene Möglichkeit dar. Automatisierung vs. Personalisierung: Wo bleibt der Mensch?  In einer Ära, in der die Geschwindigkeit und Personalisierung von Kommunikation zunehmend zum Wettbewerbsfaktor avancieren, setzen Unternehmen verstärkt auf innovative Lösungen. Eine dieser Lösungen, die in den letzten Jahren besondere Aufmerksamkeit erlangt hat, ist das WhatsApp-Marketing. Während die Werbeagentur #Mehr.Wert aus Wr. Neustadt , Niederösterreich, diese Methode bereits...

Manhattan Associates gibt die Einführung von Manhattan Active® Maven bekannt - einer spezialisierten Lösung für generative künstliche Intelligenz (GenAI), die für den Kundenservice entwickelt wurde. Düsseldorf, 16. Mai 2024 -  Manhattan Associates (NASDAQ: MANH) gibt die Einführung von Manhattan Active® Maven bekannt. Dabei handelt es sich um eine spezialisierte Lösung für generative künstliche Intelligenz (GenAI), die für den Kundenservice entwickelt wurde, zusammen mit Manhattan Assist, das alle Manhattan Active-Lösungen um wegweisende GenAI-Funktionen erweitert. Das Unternehmen setzt diese hochmoderne Technologie...

Jobbörse und Karriereportal für Callcenter und Kundenservice deutschlandweit - Jobs & Kandidaten einfach finden. Deutschland - CALLKNIGHT ( www.callknight.de ), die innovative deutschlandweite Jobbörse spezialisiert auf Callcenter und Kundenservice, eröffnet neue Wege für Arbeitgeber und Bewerber in einem dynamischen Arbeitsmarkt. Mit dem Ziel, die Jobsuche und Mitarbeitergewinnung effizienter und zielgerichteter zu gestalten, bietet CALLKNIGHT eine Plattform, die speziell auf die Bedürfnisse von Jobanbietern und Kandidaten in dieser Branche zugeschnitten ist. Ein Marktplatz, der Arbeitgeber und Bewerber zusammenbringt CALLKNIGHT...

Der neue E-Commerce-Chatbot von Salesupply beantwortet KI-gestützt Kundenanfragen entlang der gesamten Customer Journey - von der Produktberatung bis zur Nachfrage bezüglich der Retoure. Duisburg, 23. April 2024. Der Online-Handel in Deutschland stagniert und stellt Shopbetreiber vor ein Dilemma: Sie stehen unter hohem Kostendruck, sollen ihren Kunden aber gleichzeitig das bestmögliche Kundenerlebnis bieten. Dieses wird unter anderem durch einen herausragenden Kundenservice ermöglicht. Einer aktuellen, weltweiten Studie von PwC zufolge ist für 88 Prozent der Kunden die Customer Experience eines Unternehmens genauso bedeutend wie...

Aktuelle Ausgabe des "Trendmonitor Deutschland" von Nordlight Research untersucht Potenziale, Zielgruppen und Perspektiven für den Einsatz von KI-Chatbots in der Kundenbetreuung von Unternehmen. * Mehrheit der Verbraucher aufgeschlossen für die Nutzung von KI-Chatbots im Kundenservice, teils aber auch noch zurückhaltend und ambivalent * Vertrauen, Relevanz, nahtlose Integration und regelmäßiges Kundenfeedback sind zentrale Erfolgstreiber für den Einsatz von KI-Chatbots im Kundenservice Die Mehrheit der Verbraucher in Deutschland zeigt sich aufgeschlossen für den Einsatz intelligenter Chatbots in der Kundenbetreuung von...

Die "Versandhandelsstudie 2023" von parcelLab und Salesupply zeigt: Jeder 5. Händler versteckt die Telefonnummer. Und mehr als 1/10 der Shop-Betreiber ist nur wochentags zu Geschäftszeiten erreichbar. München / Duisburg, 16. Oktober 2023. Ein exzellenter Kundenservice trägt dazu bei, Kundinnen und Kunden langfristig an ein Unternehmen zu binden. Doch bei den 100 größten Online-Händlern in Deutschland (Quelle: EHI/eCommerceDB) gibt es hier noch Luft nach oben. Das zeigt die aktuelle "Versandhandelsstudie 2023", die der Spezialist für Post-Purchase-Kommunikation, parcelLab, und der Experte für E-Commerce-Fulfillment und Customer...