In der heutigen Geschäftswelt ist die Untersuchung der eingesetzten Services in Unternehmen entscheidend für das kontinuierliche Streben nach Effizienz, Kundenzufriedenheit und wettbewerbsfähiger Marktpositionierung. Durch die gezielte Analyse und Bewertung der Serviceleistungen können Unternehmen ihre Prozesse optimieren, Schwachstellen identifizieren und die Qualität ihrer Dienstleistungen verbessern. Die Untersuchung der Serviceleistungen in Unternehmen bietet zahlreiche Vorteile. Sie ermöglicht es, operative Effizienz zu steigern, Ressourcen optimal einzusetzen und die Zufriedenheit der Kunden durch verbesserte Dienstleistungen zu erhöhen. Darüber hinaus trägt sie dazu bei, Innovationspotentiale zu erkennen und strategische Entscheidungen fundierter zu treffen. Eingesetzte Services in Unternehmen zu untersuchen ist ein komplexer, aber entscheidender Prozeß für die Sicherstellung der Servicequalität und Kunden-zufriedenheit....

Heidelberg, 22. Oktober 2024 - Marketingtechnologie (MarTech) kann Kundenvertrauen nachhaltig stärken - doch dieses Potenzial wird längst noch nicht ausgeschöpft. Dies zeigt eine aktuelle Studie im Auftrag von SAS, einem der weltweit führenden Anbieter von Lösungen für Daten und künstliche Intelligenz (KI), die Harvard Business Review Analytic Services unter Marketingentscheidern durchgeführt hat. 81 Prozent der Befragten schreiben MarTech eine wichtige Rolle zu, wenn es um eine starke Kundenbindung als Grundvoraussetzung für den Geschäftserfolg geht. Einem sinnvollen Einsatz der Technologie steht jedoch nach wie vor eine ganze Reihe von Hürden im Weg. Mangelnde Integration und Datenqualität Die Studie zeigt, dass Unternehmen zunächst ihre Hausaufgaben in Sachen Datenmanagement erledigen müssen. Technologie-Stacks für Marketingzwecke setzen sich oftmals aus einer Vielzahl unterschiedlicher Lösungen in voneinander isolierten Systemen...

Die Entwicklung im Service ist ein Spiegel rasanter Veränderungen der Kundenbedürfnisse. Personalisierte Angebote, individuelle Gestaltung, sozialbestimmte Nachfrage und zeitdynamische Nutzung sind Faktoren, die sich wert - oder prestigeerhöhend für die Anbieter auswirken können. Begeisterung ist das Ziel, bei gleichzeitiger Befriedigung der Erlebnis- und Unterhaltungswünsche unterschiedlichster Kundentypen. Glaubwürdigkeit und Attraktivität erzielen solche Serviceangebote, die eine wirkliche Auseinandersetzung mit Kunden und deren Wünschen erkennen lassen. Dazu kommen soziale und ökologische Aspekte, die über den persönlichen, symbolischen Nutzen der Serviceleistung hinausgehen und einer wachsenden Zahl von Kunden als zusätzliche Entscheidungskriterien dienen. Selbstbewußte Kunden, die eine zu nehmend kritische Haltung gegenüber Unternehmen, Marken und Angeboten zum Ausdruck bringen, zeichnen demnach auch verantwortlich...

Autobrains gewinnt einen chinesischen Kunden für eine KI-Basierte ADAS-Lösung und implementiert Liquid AI. Liquid AI ist dem menschlichen Gehirn nachempfunden und bietet modernste selbstlernende Intelligenz, für eine einzigartige Fahrer-Unterstützung. Die Markteinführung ist für das vierte Quartal 2024 zu erwarten. TEL AVIV, ISRAEL, MÜNCHEN, DEUTSCHLAND — Mai 2024: Autobrains, führender Entwickler und Anbieter von künstlicher Intelligenz (KI) für fortschrittliche Assistenzsysteme (ADAS) und autonomes Fahren (AD), gibt heute seine Nominierung als Geschäftspartner bekannt. Ein international tätiger chinesischer E-Fahrzeughersteller...

Der Service der Zukunft folgt dem Wandel in den Konsum- und Nutzungs-gewohnheiten der Kunden. Er paßt sich dynamisch und flexibel den Bedürfnissen an und stellt dabei den Menschen in den Mittelpunkt. Intelligente Servicelösungen, die individuell und persönlich skalierbar sind, schaffen die Voraussetzungen für eine verbesserte Zeit- und Ergebnisökonomie und sorgen so für ein Mehr an Lebensqualität. Die Gestaltung der Beziehung zwischen Kunde und Anbieter wird zum zentralen Ausgangspunkt für wirtschaftlichen Erfolg. Dabei werden Kunden (private Haushalte und Unternehmen) in Zukunft besser informiert und mit einem höheren Anspruchsniveau...

Kunden erwarten heute eine permanente Verfügbarkeit von Services in allen Lebenslagen: Von unterwegs, zuhause, im Büro und in der Freizeit. Der Service muß das Anliegen schnell, einfach und zuverlässig bearbeiten. Und das alles unter Einbeziehung vorhandener Plattformen, Technologien und Geräte. Das erfordert Serviceinnovationen, mit denen sich Kunden selbst oder untereinander helfen können. Aktuelle Untersuchungen zeigen, daß die Relevanz von Self-Services, Kontext-Services, Tragbarer und Vernetzter Services weiter deutlich zunehmen wird. Aus Unternehmenssicht müssen diese Angebote vor allem effizient und zuverlässig im...

Kunden erwarten heute eine permanente Verfügbarkeit von Services in allen Lebenslagen: Von unterwegs, zuhause, im Büro und in der Freizeit. Der Service muß das Anliegen schnell, einfach und zuverlässig bearbeiten. Und das alles unter Einbeziehung vorhandener Plattformen, Technologien und Geräte. Das erfordert Serviceinnovationen, mit denen sich Kunden selbst oder untereinander helfen können. Aktuelle Untersuchungen zeigen, daß die Relevanz von Self-Services, Kontext-Services, Tragbarer und Vernetzter Services weiter deutlich zunehmen wird. Aus Unternehmenssicht müssen diese Angebote vor allem effizient und zuverlässig im...

Ein Ratgeber für den Umgang mit aggressiven Kunden Grafenau 26.09.2022 - In seinem neuen Ratgeber "Ist das ein Kunde oder ein Täter?" macht der Autor Peter Höfl den Umgang mit aggressiven Menschen im direkten Kundenservice zum Thema. Im Fokus sind das Verstehen, Vermeiden, Verhindern und Lösen von Situationen, die außer Kontrolle geraten können. Der Ton in unserer Gesellschaft ist in den letzten Jahren immer härter geworden. Dieser Trend begann bereits weit vor Covid-19 und den neuen West-Ost-Konflikten. Die Ursachen sind vielfältig und in allerlei gesellschaftlichen Entwicklungen zu suchen. "Die großen Krisen machen diese...

Wie erfolgreiche Verkäufer die Prinzipien der japanischen Teezeremonie einsetzen. Der Schwanengesang, der überall auf den klassischen Verkauf zu vernehmen ist, ist nicht zu überhören. "Selbstverständlich ist der klassische Produktkoffer ein Relikt aus einer nicht so fernen Vergangenheit, aber Kunden wollen immer noch begeistert werden", erklärt der Redner und Unternehmer Michael Okada in seinem Vortrag zu seinem speziellen Vertriebsansatz. Die Digitalisierung ist sowohl für den Vertrieb und den Kunden als auch für die Unternehmen eine Chance. Die unterschiedlichen Formen und Ebenen, auf denen kommuniziert werden kann, sind...

Die Bundesbürger finden es zunehmend schwieriger Finanzentscheidungen zu Geldanlage und Vorsorge zu treffen. Bei steigenden Zinsen und steigenden Preisen, fühlen sich Verbraucher verunsichert. Im aktuellen Umfeld mit steigenden Zinsen, hoher Inflation und steigenden Preisen auf breiter Front, fühlen sich Verbraucher zunehmend verunsichert. Wohin mit dem Ersparten, wie bilde ich Vermögen oder wie sichere ich mich - nicht zuletzt auch aufgrund der Corona-Erfahrungen - gegen Krankheiten ab. Die Bundesbürger finden es zunehmend schwieriger Finanzentscheidungen zu Geldanlage und Vorsorge zu treffen.  Finanzberatung bietet Chance Die...