Kundenbeziehungen befinden sich im Wandel. Die Gründe für diesen Wandel liegen in den veränderten Rahmenbedingungen des Marketings. Dabei spielen erfolgreiche Angebote im Service und in der Kommunikation eine immer bedeutendere Rolle. Hersteller von Produkten oder Anbieter von Dienstleistungen suchen deshalb nach Wegen und Möglichkeiten, ihre Kunden auch in Zukunft zu erreichen, zu begeistern und langfristig an sich zu binden. Für neue Konzepte benötigen Unternehmen fundiertes Wissen, welches Ihnen in kompakter Form die wesentlichen Erkenntnisse aus der aktuellen Forschung liefert. Dazu hat das X [iks] Institut für Kommunikation...

Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign publiziert seit 5 Jahren vierteljährlich den Newsletter „SERVICE TRENDS“ und schließt nun die aktuelle Ausgabe an. Auf der Internetseite des Instituts läßt sich die digitale Publikation zu Themen der „Service- und Kommunikationsentwicklung“ kostenfrei via E-Mail abonnieren. Themen der aktuellen Publikation sind: 1. Kundenkommunikation, ein Reizwort 2. Serviceangebote, als Wettbewerbsvorteil, 3. Kontaktplattformen, mit Convenienceeffekt und 4. Kommunikationskultur, zum Sympathiegewinn. Die Ausgabe „SERVICE TRENDS 03 2008“ steht unter http://www.dieserviceforscher.de/patch/type/dwn/name/20080821083518newsletterservicetrends032008.pdf...

Neue Entwicklungen im Service sind an veränderte Spielregeln geknüpft. Impulse für Innovationen gehen heute vom Kunden aus und deren Erfolg werden durch Aspekte der Wahrnehmung, Verwendung und Verbreitung durch diesen auch entscheidend bewertet. Interessante Angebote sind zusehends an den individuellen Geschmack sowie persönlichen Nutzen gebunden und unterliegen einem dynamischen Wandel. Der Nutzen eines Service sollte nicht nur in der Verkaufsphase veranschaulicht werden, sondern für den Kunden in der Umsetzungsphase auch wirklich eintreten. Der Anbieter setzt sich intensiv mit der Branche und den Bedürfnissen des...

Jeder Kunde sucht nach der Verbesserung der eigenen Lebensqualität in all’ den Bereichen, die den Alltag wesentlich bestimmen: Familie und Partnerschaft, Beruf und Freizeit, Gesellschaft und Gemeinschaft, Konsum und Genuß. Zum einen soll durch Service, als „Support in allen Lebenslagen“ nicht nur Zeit gewonnen, sondern auch effizient genutzt werden, zum anderen sich die Verbesserung des Zeitmanagements auch auf die Qualität der Beziehungen (Familie, Freunde, Gemeinschaft, Gesellschaft) positiv auswirken. Service als Lösungsbündel ist gleichzeitig gefragt zur Befriedigung ureigner Bedürfnisse/Sehnsüchte des Einzelnen Wie...

Unternehmen, egal aus welchen Segmenten und Branchen, mit welchen Produkten, und Dienstleistungen sind auf den Geschmack gekommen und nutzen die per se positive und gewinnende Ausstrahlung des „Service“ zur Initiation, zur Entwicklung und zur Festigung von Kundenbeziehungen. Aber ist alles „Service“, was in irgendeiner Weise mit dem angebotenen Produkt oder der Dienstleistung in Verbindung steht: oder macht es einen Unterschied, ob es sich dabei um eine selbstverständliche Kernleistung handelt oder echte Zusatznutzen geliefert werden. Welche Aufgaben ergeben sich daraus für Marktspezialisten, Absatzprofis und Kundenexperten,...

Es ist Zeit für ein neues Marketing! Bisher hat sich die Denkhaltung von Unternehmen darauf konzentriert, durch – mehr oder weniger - schöpferische, systematische und zuweilen auch aggressive Aktivitäten - massenhaft - Kunden von den Vorzügen eigener Produkte und Dienstleistungen zu überzeugen. Jetzt, da der „reife Kunde“ zunehmend seine individuelleren Bedürfnisse in den neuen Nischen befriedigen kann und immer häufiger direkten Einfluß auf Gestaltung und Marketing von Produkten nimmt, verlagert sich auch die Macht vom Anbieter zum Käufer. Im Zeitalter einer „neuen Nachdenklichkeit“ der Kunden, wo das schnelle...

Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign publiziert seit 5 Jahren vierteljährlich den Newsletter „SERVICE TRENDS“ und schließt nun die aktuelle Ausgabe an. Auf der Internetseite des Instituts läßt sich die digitale Publikation zu Themen der „Service- und Kommunikationsentwicklung“ kostenfrei via Email abonnieren.. Themen der aktuellen Publikation sind: 1. Service aus Kundensicht, 2. Kundenservice mit Selbstbeteiligung, 3. Messe als Dienstleistung und 4. Marketing begins at home. . Die Ausgabe „SERVICE TRENDS 02 2008“ steht unter http://www.dieserviceforscher.de/patch/type/dwn/name/20080521172504newsletterservicetrends022008.pdf...