Ein Ratgeber für den Umgang mit aggressiven Kunden Grafenau 26.09.2022 - In seinem neuen Ratgeber "Ist das ein Kunde oder ein Täter?" macht der Autor Peter Höfl den Umgang mit aggressiven Menschen im direkten Kundenservice zum Thema. Im Fokus sind das Verstehen, Vermeiden, Verhindern und Lösen von Situationen, die außer Kontrolle geraten können. Der Ton in unserer Gesellschaft ist in den letzten Jahren immer härter geworden. Dieser Trend begann bereits weit vor Covid-19 und den neuen West-Ost-Konflikten. Die Ursachen sind vielfältig und in allerlei gesellschaftlichen Entwicklungen zu suchen. "Die großen Krisen machen diese...

Das Unternehmen ALGROUP aus Köln bietet Qualitätsrahmen und individuell angefertigte Werbelösungen für Geschäftsräume, Messen oder den Point of Sale. Dabei stechen besonders die umfassenden Servicekompetenzen hervor. "Wir stehen für The Art of Visual Branding", erklärt Maike Schumacher, Vertriebsleiterin bei ALGROUP. "Neben unseren eigenen Entwicklungen innovativer Werbelösungen, haben wir ein eigenes Projektmanagement Team, das flexibel auf die Wünsche unserer Kunden eingeht und mit ihnen gemeinsam tolle Werbeprojekte umsetzt." Dazu werden innovative Sonderlösungen entwickelt und angefertigt oder bestehende Systeme zu...

Fernarbeit wird immer beliebter. In den Vereinigten Staaten arbeiten bis zu 43 % der Mitarbeiter mindestens einmal im Monat von zu Hause aus. Andererseits bieten in Deutschland nach neuesten Untersuchungen bereits 1/3 der Arbeitgeber ihren Arbeitnehmern die Möglichkeit der Fernarbeit. Nichts Ungewöhnliches. Der Bericht 2018 zeigt, dass 27 % der Deutschen bei der Stellensuche zuerst das Thema Flexibilität in Betracht ziehen. Fernarbeit eines Büroservice bedeutet mehr Effizienz Viele Menschen verbinden Arbeit in Form von Home Office mit mangelnder Kontrolle über die Arbeitseffizienz. Sie glauben, dass Mitarbeiter ohne "Peitsche...

Digitalisierung und bester persönlicher Kundenservice? Wie kann das in der Hotellerie unter Coronabedingungen erfolgreich sein? Die McDreams Hotels sind ein gutes Beispiel für die erfolgreiche Umsetzung der Digitalisierung in der Hotellerie. 100 % persönlich, 100% digital und 100% gästeorientiert. Wo andere Hotelbetriebe aufgeben, wächst das junge, familiäre Unternehmen weiter. Inzwischen gibt es die günstigen McDreams Hotels an 8 strukturstarken Standorten in Deutschland. Das Besondere am Konzept ist die durchgängige Digitalisierung der Hotels, mit digitalen Check-In Möglichkeiten und digitaler Gästekommunikation auf...

Anke Fröchling erklärt in "Wertschätzend korrespondieren" wie man mit Wissen, Einfühlung und Respekt erfolgreiche E-Mails und Briefe schreibt. Dieses neue Praxisbuch unterstützt die Leser dabei, sympathisch und wertschätzend zu schreiben - ob im Kundenservice, als Führungskraft, Projektleiter, Sachbearbeiter oder Freiberufler. Es kann ihnen auch bei schwieriger privater Korrespondenz helfen. Im ersten Teil dieses Buches finden die Leser auf den Punkt gebrachtes Wissen zur aktuellen Korrespondenzpraxis. Der zweite Teil ist für diejenigen, die mehr wollen als einen kundenorientierten Schreibstil. Sie lernen in diesem Teil, wie...

Digitaler Pioniergeist: Maxit investiert in fortschrittliche Silotechnik und Kundenservice per App Baustoffhersteller Maxit (Azendorf) setzt ab sofort auf digitale Innovationen für bestmöglichen Kundenservice. So stellte das Unternehmen kürzlich sein "silo connect"-Programm vor, bei dem intelligente Silotechnik für reibungsloses Baustellenmanagement sorgen soll: Dank einer automatischen Füllstandkontrolle lassen sich etwa Kosten durch unnötig veranlasste Silonachblasungen zuverlässig vermeiden. Ein weiterer Schritt für noch mehr Kundennutzen ist die neue "Bestell-App": Mittels derer können nun rund um die Uhr Aufträge erteilt...

Der telefonische und online-Kundenservice steht in vielen Unternehmen mit dem Rücken an der Wand. Wie verbessert man den Kundenservice und stärkt die Mitarbeiter mental? Überfordert das geänderte Konsumentenverhalten Kundenserviceteams? Der telefonische und online-Kundenservice bearbeitet Kundenanfragen, soll Informationen aufnehmen und Probleme lösen. Da sich in der Coronakrise das Konsumentenverhalten massiv in Richtung Onlinebestellung und kontaktfreie Kommunikation verlagert hat, steht der Kundenservice in vielen Unternehmen mental mit dem Rücken an der Wand. Zusätzlich kommt es fast täglich zu Preiserhöhungen,...

Wenn es um optimale Arbeitsabläufe und das Extra an Service geht, setzt das Entsorgungsunternehmen Siemer GmbH aus Vechta auf geoCapture-Anwendungen. „geoCapture ist schnell, flexibel, lösungsorientiert und persönlich“, beschreibt Manfred Bruns, Geschäftsführer der Siemer GmbH, seine Erfahrungen mit dem Hopstener IT-Unternehmen – und charakterisiert damit zugleich den Entsorger aus der Kreisstadt im Oldenburger Münsterland. Die A. Siemer Entsorgungs-GmbH ist ein typischer Mittelständler. In der Region verwurzelt, selbstbewusst auf eine über hundertjährige Firmengeschichte blickend, innovativ und stark am Markt im Landkreis...

In wenigen Tagen wird Benjamin Barnack in die Geschäftsführung der Expertcloud wechseln. Expertcloud ist einer der führenden Anbieter für innovative und anspruchsvolle Customer Care Services. Zum 1. Februar 2021 wird Benjamin Barnack in die Geschäftsführung der Expertcloud wechseln. In seiner zukünftigen Funktion als Geschäftsführer wird Benjamin Barnack gemeinsam mit Geschäftsführerin Nina Müller die Geschäfte der Expertcloud verantworten. Gemeinsam werden Nina Müller und Benjamin Barnack die Positionierung der Expertcloud am Markt weiter ausbauen. Die Expertcloud setzt bereits heute auf komplett virtuelle Strukturen...

Strategische Themen werden in junokai GmbHs "50 TIPPS FÜR EINEN BESSEREN KUNDENSERVICE" genauso behandelt wie tägliche operative Aufgabenstellungen aus verschiedenen Bereichen. Die Reihe rund um besseren Kundenservice befindet sich in 2020 bereits in ihrem siebten Jahr und hat in den vergangenen Jahren bereits für viele Unternehmer und ihren Kundenservice einen riesigen Unterschied gemacht. In den vorherigen Bänden stehen den Lesern inzwischen über 350 wertvolle Tipps, um den Kundenservice in Unternehmen noch kundenorientierter, schneller, moderner und kostengünstiger zu machen, zur Verfügung. Die Berater der junokai GmbH veröffentlichen...