Kundenservice ist ein wichtiger Baustein wenn es um den Erfolg eines Unternehmens geht und gehört deshalb ganz oben angesiedelt in der Wichtigkeit. Guter Kundenservice muss auch nicht teuer sein. Viele glauben noch immer, dass ein guter Kundenservice teuer ist und jede Menge an Arbeit erforderlich ist. Doch in der heutigen Zeit trifft dies nur noch bedingt zu und Kundenservice ist für jeden Unternehmer leistbar und für jeden Unternehmer auch machbar. Dazu braucht man nur die richtige Software zu einem kleinen Preis und man hat die Möglichkeit, für einen außergewöhnlichen und zukunftsweisenden Kundenservice geschaffen. Mit...

Heidelberg, den 15. Juli 2012 – Nach der erfolgreichen Zusammenarbeit bei der vergangenen Rallye Dakar setzen Sikom Software und Profi-Rennsportlerin Ellen Lohr ihre Kooperation fort. Bis Ende Oktober fördert das Heidelberger Softwareunternehmen, das sich bisher vor allem im Bereich der Contact Center Lösungen etabliert hat, das Team der Rennsport-Amazone bei der FIA Truck Race Europameisterschaft 2012. Dabei zeichnet sich Ellen Lohrs Renntruck unter anderem durch den Einsatz moderner Kommunikationstechnik aus, die beispielsweise ein Inboard-Livestreaming direkt ins Web ermöglicht. „Die Truck-Race-EM ist ein perfektes Beispiel...

Rostock, 4. Juli 2012. Der deutsche Marktführer der Kreuzfahrtbranche AIDA Cruises mit Sitz in Rostock wurde heute von der Service Value GmbH mit dem ersten Platz und dem Goldenen Siegel in puncto Servicequalität ausgezeichnet. Das Unternehmen AIDA Cruises setzte sich gegen 13 andere Kreuzfahrtreedereien durch und erzielte den höchsten Wert beim erlebten Kundenservice. Als Marktführer bei Kreuzfahrten und Seereisen in Deutschland ist AIDA Cruises Vorreiter in Sachen Qualität und Service am Gast. Von Anfang an haben die AIDA Schiffe neue Akzente für Kreuzfahrten gesetzt: Sie stehen für einen legeren, erholsamen und zugleich...

Hohe Servicequalität ist ein entscheidender Faktor für den Geschäftserfolg und nicht selten ein echter Wettbewerbsvorteil. Auf der neuen Online-Plattform „Leitbetrieb Deutschland“ können Unternehmen nun ein Zeichen für erstklassigen Service setzen und ihre Kundenorientierung deutlich sichtbar machen. Untersuchungen im deutschsprachigen Raum zeigen, dass mehr als zwei Drittel der Kunden mit der Servicequalität von Unternehmen nicht zufrieden sind und daraus auch kein Geheimnis machen: Sie geben ihre negativen Erfahrungen mit Unternehmen in Gesprächen und zunehmend auch über soziale Netzwerke im Internet weiter. Fachleute...

Brüssel/ Hamburg, 26. Juni 2012 — Zetes, PEAK Technologies und Schmidt & Co., (Hongkong) sind als marktführende Anbieter von Auto-ID- sowie Supply-Chain-Lösungen in der EMEA-Region, den Vereinigten Staaten und Asien aktiv. Die drei Spezialisten bündeln ihr Auto-ID-Wissen und ihre weitreichenden Netzwerke, um multinationalen Kunden einen kohärenten Ansatz für ihren Identifizierungsbedarf in der Wertschöpfungskette zu bieten. Die neue Website dieser strategischen Allianz GUiDE (Global Union of iD Experts) ging heute unter www.guide-autoid.com offiziell an den Start. Auf der Website finden Unternehmen, die einen globalen Partner...

Zürich den 07. Juni 2012– Dass auch Geschäftskunden verstärkt Wert auf schnelle Reaktionsbereitschaft und aussagekräftige Informationen auf Unternehmenswebsites legen, zeigt die aktuelle Kundenumfrage der PIDAS AG. Das Unternehmen mit Niederlassungen in der Schweiz, Österreich und Deutschland hat sich im Bereich Kundenservice auf den Aufbau, die Optimierung sowie den Betrieb von Service-Organisationen im Business und IT Umfeld spezialisiert und führt jährlich eine Kundenstudie durch. Diese verdeutlicht beispielsweise auch, dass Unternehmen im Vergleich zum Vorjahr bei Investitionsentscheidungen einen noch größeren Fokus auf...

Die meisten Callcenter-Mitarbeiter sind keine aggressiven Verkäufer sondern fachlich gut ausgebildete Mitarbeiter, die sich auf den telefonischen Kundenservice spezialisiert haben. In Deutschland gibt es rund 5.700 Call Center mit 440.000 Beschäftigten. Diese machen Tag für Tag einen hochqualifizierten Job, der jedoch wenig gesellschaftliche Anerkennung genießt. Dabei ist Ihre Arbeit äußerst anspruchsvoll: Sie müssen fachlich auf dem neusten Stand sein und die internen Computerprogramme bedienen können. Außerdem müssen sie verständlich und jederzeit freundlich schwierige Sachverhalte am Telefon mit den Kunden klären können....

Hallbergmoos-München, 3. Mai 2012 – Der weltweit führende Hersteller von Sensortechnik Balluff setzt zukünftig auf die intelligente Sendungsverfolgung ONE TRACK von EURO-LOG. Somit können sämtliche Lieferungen in einem zentralen System überwacht werden, unabhängig, von welchem Logistikdienstleister die Ware transportiert wird. So ist die Transparenz über den gesamten Distributionsprozess gewährleistet. Mitarbeiter aus Vertrieb, Innendienst, Logistik und Kundenservice haben dann jederzeit Zugriff auf sämtliche Sendungsdaten aller angeschlossenen Logistikdienstleister. Besserer Service für die Kunden Damit auch die Kunden...

Ansbach. Welcher Kunde mag es nicht, einen guten Service vor und nach dem Einkauf? Während manche Unternehmen diese Primärtugend gegenüber ihren Kunden nur propagieren, setzt man beim Einrichtungshaus Pilipp solche „Soft skills“ im direkten Kundenkontakt erfolgreich ein. Laut Ergebnis einer anonymen und unabhängigen Umfrage zwischen Juli 2011 und Februar 2012 halten Pilipp- und Avanti-Kunden den Service des Einzelhändlers an seinen drei Niederlassungen Ansbach, Bamberg und Bindlach für „sehr empfehlenswert“. Die „Service-Inspektor GmbH – Institut für bessere Kundenzufriedenheit“ mit Sitz in Kirchheim bei München,...

Der Leiter der “Kundenzufriedenheit” Marcell D´Avis musste im Internet viel Spott ertragen, weil er als Werbefigur für den Netzanbieter 1&1 den Zorn seiner Kunden auf sich zog. Interviews konnte man mit D´Avis nicht führen: “Für ein Gespräch kann Herr D´Avis nicht zur Verfügung stehen, da er über keinerlei freie Kapazitäten verfügt.” Schnell verfestigte sich der Glauben, dass die Werbefigur auch nicht mit unzufriedenen Kunden spricht. Gibt es Marcell D´Avis wirklich? Diese Lücke zwischen D’Avis, der TV-Figur, und D’Avis, dem realen Menschen, hat dazu geführt, dass sich um ihn allerlei Verschwörungstheorien...