Wie wichtig ist guter Kundensupport in eurem Unternehmen? Oder sollte die Frage eher lauten: Hat sich der Support seit dem Boom des Social Webs in eurem Unternehmen verbessert? Denn dieser Fragen sollte man sich stellen, oder man stellt sich halt dem schlechten Feedback. In nicht wenigen Fällen hat ein schlechter Support schon den ein oder anderen Shitstorm ausgelöst, ein Worst-Case Szenario jeder PR Abteilung. Man steckt so viel Geld in das Marketing, und dann versaut einem die eher günstige Support Abteilung den guten Ruf. In meinem heutigen Artikel auf Samuel.Klyk.ch möchte ich mich dem Thema Support widmen und euch den Service “Userlike” vorstellen.

Userlike ist ein relativ günstiger Service aus dem Hause des deutschen Startups “Devcores”. Es glänzt mit einer sehr einfachen Integration: Man hängt einen kurzen Javascript Code in den Footer der Website und schon läuft es. Der potenzielle Kunde hat dann die Möglichkeit, auf der linken Seite auf den “Need help?” Tab zu klicken und bekommt sofort Unterstützung. Ein Live-Chat ist natürlich nichts wirklich neues, Userlike ist aber der bisher einzige Anbieter der auch für mobile Endgeräte optimiert ist. Und wie wir wissen ist das mobile Web die Zukunft.

Eure Mitarbeiter können sich mit Userlike via XMPP verbinden, es funktioniert also mit jedem Client der auch Jabber unterstützt, z.b. Adium, iChat, Trillian, Pidgin und weitere. Mitarbeiter werden in verschiedene Gruppen eingeteilt, je nach Thema. Mit einem einzigen Befehl kann der Supporter den Besucher zu einer entsprechenden Unterseite weiterleiten, z.b. zu den Preisen, falls der Besucher danach fragt. Das ist Kundenservice par excellence. Und nun schaut der Conversion Rate beim Höhenflug zu. Vorbei die Zeiten des eher trägen E-Mail bzw. Telefonsupports Momentan wird übrigens an einer Archivfunktion gearbeitet, damit der Kunde später eine Zusage des Kundenservice nachweisen kann.

Preislich geht es bei Userlike mit dem Basic Package ab 19 Euro pro Monat los, wobei das Corporate Package auch bis zu 199 Euro kosten kann. Am besten man spricht mit dem Userlike Verkäufer um das perfekte Paket zu finden. Ich hoffe ich konnte euch eine kurze Idee von den Funktionen gebe. Was sind eure Erfahrungen mit Userlike? Hinterlasst mir ein Kommentar, ich würde mich freuen.

Erschienen auf dem Samuel Klyk Blog.