Wie wichtig ist guter Kundensupport in eurem Unternehmen? Oder sollte die Frage eher lauten: Hat sich der Support seit dem Boom des Social Webs in eurem Unternehmen verbessert? Denn dieser Fragen sollte man sich stellen, oder man stellt sich halt dem schlechten Feedback. In nicht wenigen Fällen hat ein schlechter Support schon den ein oder anderen Shitstorm ausgelöst, ein Worst-Case Szenario jeder PR Abteilung. Man steckt so viel Geld in das Marketing, und dann versaut einem die eher günstige Support Abteilung den guten Ruf. In meinem heutigen Artikel auf Samuel.Klyk.ch möchte ich mich dem Thema Support widmen und euch den Service “Userlike” vorstellen. Userlike ist ein relativ günstiger Service aus dem Hause des deutschen Startups “Devcores”. Es glänzt mit einer sehr einfachen Integration: Man hängt einen kurzen Javascript Code in den Footer der Website und schon läuft es. Der potenzielle Kunde hat dann die Möglichkeit, auf...

Heute möchte ich euch auf meinem Blog Samuel.Klyk.ch die Business Intelligence App Geckoboard vorstellen. Dieser kostenpflichtige Dienst stellt ein “Live” Dashboard bereit um alle möglichen Daten übersichtlich zusammenzufassen, z.b. Google Analytics, Basecamp, Pingdom, Chartbeat, Mailchimp… und und und. Gerade für Webmaster die viele verschiedene Services auf ihrer Website nutzen ist dieser Dienst ein Segen, denn man sieht jetzt wirklich nur noch die Daten die einen interessieren. Nach der schnellen und kostenlosen (Trial) Anmeldung sieht man ein schwarzes, leeres Dashboard. Man fängt nun an Geckoboard mit den einzelnen Diensten zu verbinden und mit den Daten zu füttern. Für viele Dienste gibt es bereits ein Widget, jedoch kann man auch die Geckoboard API nutzen um Daten per XML zu übergeben. Ganz besonders Interessant ist die Mapping Funktion: Um die aktuellen Aktivitäten (Visits/Conversions) auf einer Karte anzeigen zu lassen,...

Bis vor kurzem noch absolut unbekannt in Europa, hat Paymentwall Inc. nun den großen Schritt gewagt und sich in Berlin ein schickes Büro eingerichtet. Für alle die Paymentwall noch nicht kennen: Der Service vereint viele verschiedene Zahlungsmethoden, ähnlich wie Micropayment.de, jedoch noch einige mehr. Weltweit werden mehr als 85 verschiedene Zahlungsmethoden angeboten, ohne das sich der Merchant bei jedem einzelnen Dienst einen Account anlegen muss. Welche Zahlungsmethoden sind in Argentinien gerade angesagt? Diese Frage müssen wir uns in Zukunft nicht mehr stellen, denn Paymentwall übernimmt das für uns.Wir binden einfach nur das Widget ein, wählen die Länder die wir mit unserem Service abdecken möchten und setzen die Preismodelle auf. Wir nutzen in unserem Unternehmen schon seit 2011 den Service von Paymentwall und sind mehr als zufrieden. Es gibt wohl keinen anderen Paymentanbieter auf dem Markt der so flexibel und kundenorientiert...

Bereits im November wurde bekannt das Facebook den Referrer teilweise verändert bzw. versteckt und man so nicht mehr richtig feststellen kann wo der Traffic nun herkommt. Wieso Facebook das macht und ob dieser “Fehler” überhaupt noch mal behoben wird ist unklar, jedoch muss eine Lösung her. Bei aktivierter SSL Funktion werden keine Referrer Daten übermittelt. Klickt der Nutzer auf eine Werbeanzeige und kommt danach auf die Landing-Page wird der Traffic als “direct-traffic” gewertet. Ist SSL nicht aktiviert, dann wird der Referrer übermittelt und Google Analytics zeigt an das der Nutzer von “facebook.com” kommt. Nicht...

Nicht unbedingt neu, aber es muss auf dem Samuel Klyk Blog unbedingt erwähnt werden: NewRelic. Dieser SaaS (Software-as-a-Service) Dienst ist auf den ersten Blick nur ein weiterer Monitoring Dienst, erst auf den zweiten Blick erkennt man seine unheimlichen Stärken. Der Dienst loggt alles was in der PHP Applikation vor sich geht, von PHP Fehlern bis hin zu MySQL Slow Queries – einfach alles. Dabei ist er erstaunlich übersichtlich: Die enorme Menge an Daten wird logisch zusammengefasst und auf Wunsch bis ins kleinste Detail ausgebreitet. Ok, bis auf das nette Interface alles nichts neues. Oder? Es gibt schließlich diverse Development...

Fragt man zehn Entwickler nach dem besten Projekt-Verwaltungstool dann werden sieben davon mit Redmine antworten. Vielleicht einer von ihnen wird ActiveCollab vorschlagen. Das wird sich aber in Zukunft ändern, falls die Leute bereit sind 499$ für ein Tool auszugeben, was auf den ersten Blick nicht viel mehr macht als das kostenlose Redmine. Schaut man aber genauer unter die Haube wird man feststellen, das ActiveCollab mit der neuen Version 3 das Rad komplett neu erfunden hat. Samuel Klyk durfte Live einen ersten exklusiven Blick auf die Version werfen, die voraussichtlich in 3 Monaten erscheinen wird… ActiveCollab 3 Interface Das...