Die digitale Revolution hat die Art und Weise, wie wir Geschäfte machen, tiefgreifend verändert. Eines der auffälligsten Beispiele dieser Transformation ist die Integration von Sprachrobotern in die Kundenreise. Diese technologischen Assistenten, oft als Chatbots oder virtuelle Assistenten bezeichnet, bieten nicht nur innovative Lösungen für den Kundenservice, sondern verändern auch die Gesamtdynamik der Kundeninteraktion. In diesem Blog untersuchen wir, wie Sprachroboter die Kundenreise neu definieren und welche Auswirkungen dies auf Unternehmen und Konsumenten hat. ?Was sind Sprachroboter? Sprachroboter sind KI-basierte Systeme, die die Fähigkeit besitzen, in natürlicher Sprache mit Menschen zu interagieren. Sie können Fragen beantworten, Informationen bereitstellen und in einigen Fällen sogar komplexe Aufgaben wie Buchungen oder Einkäufe abwickeln. Ihre Integration in verschiedene Plattformen, von Websites bis hin zu Messaging-Apps,...