Wien, den 2. Februar 2015 – Im Vorfeld der CCW 2015, der europaweit größten Messe für Contact Center sowie Sales- und Serviceorganisationen, stellt YouCon die Software-Suite "YouCon bine“ vor. Die Suite fasst eine Vielzahl von Contact Center-Anwendungen und Diensten zusammen, die aus der Cloud bereitgestellt werden. Mit diesem neuen Angebot reagiert YouCon auf den wachsenden Wunsch nach maximaler Flexibilität in Sachen Kosten und Serviceumfang, den immer mehr Unternehmen äußern. „YouCon bine ist die logische Weiterentwicklung unserer bisherigen Arbeit. Bisher haben wir vor allem die Flexibilität und Effizienz unserer Kunden durch die Integration von Kommunikationstechnologien und CRM-Lösungen erhöht. Nun wagen wir den nächsten Schritt und bieten bestehende sowie neue Services gebündelt aus der Cloud an“, erklärt Peter Kugler, Geschäftsführer der YouCon GmbH. „Der Begriff ‚bine‘ beschreibt Reben und steht für das...

München, den 15. Dezember 2014 – Nicht nur das effiziente Management von Kundendaten in Form von CRM-Lösungen hat sich in den Sales- und Serviceabteilungen mittelständischer Unternehmen etabliert. Zunehmend steigt im Mittelstand auch die Nachfrage an Technologien, die umfassendes Customer Experience Management (CEM) ermöglichen. Dies berichtet die YouCon GmbH mit Sitz in München und Wien. Das Softwareunternehmen und IT-Systemhaus sieht in der Heterogenität vieler Infrastrukturen das größte Hindernis für konsequentes CEM in Contact Centern, Vertriebsabteilungen und im Kundendienst. „Das Thema CEM ist nicht neu, wurde aber lange Zeit als reiner Marketingbegriff abgetan, und blieb in den allermeisten Fällen bestenfalls ein guter Vorsatz. Mittlerweile aber wurde durch einige Leuchtturmprojekte klar, worin der Nutzen von Customer Experience Management liegt. Entsprechend steigt der Wunsch nach der konsequenten Umsetzung von CEM“, so...

München, den 21. Oktober 2014 – Die Möglichkeiten zum mobilen Einsatz und zur Integration mit Kommunikationslösungen wird von zahlreichen ERP-Anwendern vermisst. Entsprechend mangelhaft ist die Zufriedenheit der Anwender mit aktuellen ERP-Systemen. Dies zeigen zwei aktuelle Studien der Epicor Software Corporation und der Trovarit AG. Nach Angaben der Epicor-Untersuchung bewertet die Hälfte der Befragten ihr ERP nur als durchschnittlich. Um dieser Defizite auszugleichen ohne gleich die Systeme komplett auszutauschen, stellt die YouCon GmbH die CTI-Middleware YouCon Cube bereit, die Kommunikationslösungen und Datenanwendungen miteinander integriert. Aktuell wird zudem eine Android-App des YouCon Cube entwickelt um ERP-Daten bei Anruf automatisch auf dem Smartphone anzuzeigen. „Jahrzehntelang waren Datenanwendungen auf die Bearbeitung am Computer auf dem Schreibtisch beschränkt. Heute verlangen die Mitarbeiter und der zunehmende Flexibilisierungsdruck,...

München, den 28. August 2014 – Als Technologie, die das schnelle Auswerten großer Datenmengen ermöglicht, steckt in Big Data vor allem für Contact Center ein erhebliches Potential zur Verbesserung der Performance. Wie nötig dieses ist, zeigt der aktuelle "Global Contact Center Benchmarking Report" von Dynamic Markets. Danach erfüllen weniger als 20 Prozent der Unternehmen die Service-Erwartungen ihrer Kunden. Allerdings fehlt den meisten Contact Centern und Serviceeinheiten von Unternehmen eine funktionierende Verbindung zwischen den Big Data-Technologien und den Kommunikationsanwendungen, die im Kundendialog eingesetzt werden....

München, 23. April 2014 – Die Initiative Mittelstand verleiht der CTI-Middleware YouCon Cube das Prädikat „Best of 2014“ für Unified Communications. Damit erhält die Lösung, die vor Kurzem für die Integration mit SAP-Anwendungen zertifiziert wurde, eine weitere wichtige Auszeichnung. Die CTI-Middleware von YouCon kann nahtlos mit CRM-Lösungen wie SAP Customer Relationship Management verknüpft werden und ermöglicht so die reibungslose Integration von Kommunikation und Daten über Telefonkanäle. „Dass wir erneut auf der IT-Bestenliste vertreten sind zeigt, dass wir Branchentrends frühzeitig erkennen, korrekt analysieren...

München, den 02. Januar 2014 – Die YouCon GmbH feiert mit dem ersten eigenen Stand auf der kommenden Call Center World in Berlin eine Premiere. In Halle 1 am Stand A9 präsentiert das Unternehmen mit dem YouCon Cube eine herstellerübergreifende Komplettlösung für Contact Center, die das Zusammenspiel zwischen verschiedenen Telefonanlagen und SAP-Anwendungen ermöglicht. Die CTI-Middleware ist modular konzipiert und eignet sich sowohl für die Integration von VoIP-Systemen als auch für TDM-basierte TK-Anlagen. „Die Themen Omni-/Multichannel und Unified Communications werden auf der Messe wieder eine große Rolle spielen, auch...

München, den 24. Dezember 2013 – Die YouCon GmbH ist Technologiepartner von Unify. Die Verknüpfung unterschiedlicher Telefonanlagen mit SAP-Anwendungen ist das wesentliche Leistungsmerkmal der CTI-Middleware YouCon Cube. Weil in vielen Unternehmen und Contact Centern Kommunikationssysteme unterschiedlicher Anbieter zum Einsatz kommen, ist für die reibungslose Integration des YouCon Cube eine enge Zusammenarbeit mit den jeweiligen Herstellern erforderlich. Mit der Aufnahme in das internationale Technologiepartner-Programm von Unify, früher Siemens Enterprise Communications, wird gewährleistet, dass der YouCon Cube ideal mit den...

München, den 10. Oktober 2013 – Die Integration von SAP-Anwendungen wie CRM und ERP mit Telekommunikationslösungen ist für viele Unternehmen noch Neuland. Um vor allem in der DACH-Region dieses Thema voranzubringen, ist die YouCon GmbH nun der Deutschsprachigen SAP Anwendergruppe e.V. (DSAG) beigetreten. Alle Mitglieder profitieren somit zukünftig unmittelbar von der gesammelten Expertise um den neuen YouCon Cube, der bestehende Telefonanlagen mit SAP-Anwendungen verknüpft. YouCon ist langjähriger SAP-Partner und seit 2011 offizieller Fachvertrieb für SAP Business Communications Management. An den Standorten Wien und München...