Neue Studien belegen: Über 80% der kleinen und mittleren Unternehmen treffen Marketing-Entscheidungen intuitiv. Systematische Customer-Experience-Strategien bleiben Mangelware Kleine und mittlere Unternehmen (KMU) in Deutschland verschenken massiv Wachstumspotenzial durch fehlende Kundenstrategie. Aktuelle Studien zeigen: Obwohl sich 80 Prozent der Unternehmen als gut aufgestellt einschätzen, treffen 69 Prozent ihre Marketing- und Vertriebsentscheidungen überwiegend nach Bauchgefühl statt datenbasiert. Besonders dramatisch: 45 Prozent verlassen sich im Vertrieb ausschließlich auf Intuition. Digitalisierung ohne Strategie kostet Kunden Die Zahlen der Gesellschaft für Innovative Marktforschung (GIM) offenbaren ein systematisches Problem: Nur 31 Prozent der KMU steuern ihr Marketing primär datenbasiert. Gleichzeitig haben 71 Prozent keine ausformulierte Digitalstrategie. Die Konsequenzen zeigt eine aktuelle Go-Daddy-Umfrage deutlich:...

Wenn Handwerksbetriebe ihre Kunden nach deren Zufriedenheit befragen und die Ergebnisse veröffentlichen, erzielen sie einen echten Imagegewinn. Neuen Interessenten sind solche Informationen wichtig. "Qualitätsversprechen sind noch lange keine Qualitätsbelege" (Unbekannt) Das, was über die Leistungen von Handwerksbetriebe geschrieben steht, sollte der Wahrheit entsprechen. Tut es allerdings oftmals nicht. Deshalb sollten leistungsstarke Handwerksbetriebe ihre Qualitäts- und Serviceleistungen so darstellen, wie diese von erfahrenen Kunden gesehen und beurteilt werden. Deren Erfahrungen sind das Maß der Dinge, wenn es um die Verbindlichkeit der Qualitätspräsentation in Handwerksbetrieben geht. Kundenorientierung belegen Handwerksbetriebe sollten als Qualitätsanbieter mit kundenorientierten Leistungen im Internet gefunden werden. Die erforderliche Sichtbarkeit gelingt ihnen über die Veröffentlichung von Qualitäts- und Servicebewertungen...

Marketing im Handwerk verändert sich. Mit diesen Veränderungen erweitert es auch seinen Aktionsradius. Das Internet bietet Handwerkern ausreichend Gelegenheiten dazu. Die Realisation erfolgt über Veröffentlichungen von Ergebnissen aus Kundenbefragungen. Diese Form des Internetmarketing dient der Neukundengewinnung für Handwerksbetriebe. "Wer sich nur auf seine To-dos konzentriert, kommt nicht wirklich voran" (Unbekannt) Die Akquisitionsstrategie erfolgreicher Handwerksbetriebe besteht darin, dass diese sich in den Beratungsgesprächen auf die von ihrem Unternehmen erbrachten Qualitäts- und Serviceleistungen konzentrieren. Das entspricht der Geschäftsstrategie der BAUHERRENreport GmbH. Das Unternehmen veröffentlicht repräsentative Qualitätsbewertungen, die über eine Kundenbefragung generiert wurden, für seine Kunden aus dem Handwerk. Externe Unterstützung Die BAUHERRENreport GmbH unterstützt Handwerksfirmen damit im Rahmen...

Es gibt viele Wege, die Handwerker zu neuen Aufträgen führen. Der erfolgreichste führt zu Empfehlungen zufriedener Kunden. Diese sind glaubwürdig und stellen die Qualitätsleistungen dar, wie sie sind. "Wenn der Mensch sich etwas vornimmt, ist ihm mehr möglich, als er glaubt" (Pestalozzi) Handwerker, die neue Kunden gewinnen wollen, gehen heutzutage entsprechend vor. Sie versetzen sich in die Lage von Interessenten und überlegen, was diesen wichtig ist. Schnell wird klar, dass Werbung nicht mehr der richtige Weg sein kann. Angehende Kunden wollen mehr. Diese suchen Qualitätsbelege aus Erfahrungen, die von Kunden des von ihnen...

Eine Spitzenposition im Handwerk ist durch eine hohe Kundenzufriedenheit gekennzeichnet. Solide Handwerksunternehmen, die diese erreichen, haben klare Vorteile in der Neukundenakquisition. Wenn diese Informationen dazu im Internet veröffentlichen, grenzen sie sich scharf von Wettbewerbern ab und erhöhen ihre Attraktivität. "Entweder werden wir einen Weg finden oder wir machen einen" (Hannibal) Die Kernkompetenzen von Handwerksbetrieben spielen für Interessenten eine herausragende Rolle. Allerdings ermöglichen viele Handwerker ihren Interessenten keine Einsicht in diese. Das führt dazu, dass sie von Interessenten eher gemieden...

Bevor Handwerker werbemäßig in die Neukundengewinnung hineingehen sollten sie sich fragen, welche Maßnahmen sinnvoll sind. Traditionelle Werbemittel gewinnen keine Interessenten mehr. Zu den Maßnahmen, die in eine erfolgreiche Neukundenplanung hineingehören, zählt das Empfehlungsmarketing mit Bewertungen und Referenzen ehemaliger Kunden. Externe Unterstützung Die BAUHERRENreport GmbH unterstützt leistungsstarke Handwerksbetriebe dabei mit einer bewährten Empfehlungsmarketingstrategie. Das Konzept des Unternehmens stützt sich auf glaubwürdige und belastbare Qualitätsbewertungen ehemaliger Kunden. Der wichtigste Baustein...

Die Mund-zu-Mund-Propaganda zufriedener Kunden ist für Empfehlungen zu Handwerksbetrieben ein wirkungsvolles Akquisitionsinstrument und dazu eine echte Imageaufwertung. Bei regionalen Anbietern spielt das eine große Rolle. Mehr als jeder zweite Handwerksinteressent merkt in Befragungen an, dass er sich wegen des guten Rufs in der Region für seinen Handwerkspartner entschieden hat. Kundenorientierung entscheidend Allerdings ist es nicht nur die Ausführungsqualität, die einen Handwerker zum Spitzenanbieter seiner Region macht. Die Philosophie, die dahintersteckt, ist entscheidend. Daraus lassen sich kundenorientierte Verhaltensweisen...

Handwerker versuchen im Beratungsgespräch, ihre Interessenten von ihrer Leistung zu überzeugen. Nur wenige erreichen diese auf der emotionalen Ebene. Emotionen entscheiden mit darüber, welcher Handwerksbetrieb genug Vertrauen genießt, um den Auftrag zu erhalten. In der Außendarstellung des Unternehmens sollten Handwerker deshalb ihren Interessenten Sicherheitsaspekte aufzeigen, die bei diesen eine emotionale Stabilisierung und Vertrauensbildung auslösen. "Erfolge werden am besser werden gemessen" (Unbekannt) Wenn es einen Weg gibt, der dazu führt, das Sicherheitsbedürfnis von Handwerksinteressenten zielführend zu bedienen,...

Die sinkenden Genehmigungszahlen im Hausneubau zeigen sich in sinkenden Produktionsumsätzen bei Handwerkern, die vorwiegend dort tätig waren. Wenn diese Betriebe mit der Gewinnung neuer Kunden dagegenhalten wollen, sollten sie sich von klassischen Werbemitteln verabschieden und neuen Akquisitionskonzepten folgen. Referenzen und Rezensionen zeigen Dazu zählt die Verbreitung von Rezensionen erfahrener Kunden im Internet. Kundenbewertungen machen auf sich aufmerksam und sichern Handwerksunternehmen zusätzliche Kontakte. Handwerksunternehmen sollten deshalb grundsätzlich mit von Kunden bewerteten Leistungen im Internet gefunden...

Konventionelle Werbung bringt im Handwerk nicht mehr viel. Außerdem sind deren Inhalte über Downloads von Homepages abrufbar. Handwerker sollten deshalb mehr auf das Internet setzen. Hier haben diese alle Möglichkeiten, um ein aktives Empfehlungsmarketing, bestehend aus Erfahrungen ihrer ehemaligen Kunden, zu realisieren. Das ist gut fürs Qualitätsimage und stärkt die Gewinnung neuer Handwerksinteressenten. Erfahrungen von Kunden im Netz veröffentlichen Kundenorientierte Handwerksbetriebe haben in der Regel viele zufriedene Kunden. Deren Erfahrungen und Beurteilungen sollten sie sich zunutze machen, indem sie diese abfragen...