Service Audit
27.11.2020: Wirtschaft | Auszeichnung | Customer Experience | Customer Relationship Management | Mystery Tests | Service Audit | Wettbewerb
Pressetext verfasst von Regina Metzler am Fr, 2020-11-27 11:16.
Entscheidend ist nicht der Preis, sondern die Kundenservicequalität
Mainz, 26.11.2020 – Guter Kundenservice ist den deutschen Verbrauchern sehr wichtig. 88 % der Befragten sagen aus, dass die Servicequalität die Kaufentscheidung beeinflusst, über die Hälfte gibt an, dass die Qualität des Service wichtiger ist als der Preis. Laut Umfrage sind 80 % der Deutschen mit der Qualität der Kundenservice in Deutschland zufrieden, jedoch selten uneingeschränkt. Die größten Ärgernisse im Rahmen des Service sieht der Verbraucher immer noch in langen Wartezeiten und dem Wiederholen eines Anliegens vor mehreren Agents. Außerdem geht aus der vom Veranstalter der Auszeichnung „Gewählt zum Kundenservice des Jahres“ in Auftrag gegebenen Studie hervor, welche Kanäle die Kunden präferieren und wie sich das Verhalten der Verbraucher hinsichtlich diverser Online-Kanäle im Vergleich zum Vorjahr entwickelt hat.
Kaufargument: Kundenservicequalität
Nach wie vor gilt für 88 % der Konsumenten, dass die Qualität des...
» Weiterlesen | Anmelden oder registrieren um Kommentare einzutragen - 7071 Zeichen in dieser Pressemeldung
![Inhalt abgleichen Inhalt abgleichen](/misc/feed.png)