Ettlingen, 21.02.2011. Der mündige und informierte Kunde steht im Mittelpunkt der neuen Customer Relationship-Strategien, die walter services an seinem Stand Halle 2, Stand 24/26 a auf der diesjährigen CallCenterWorld präsentiert. Mit einem Weblog rund um den Kundenservice 2.0 lädt das Unternehmen Interessenten aller Branchen zur Interaktion ein. „Endkunden nutzen zunehmend die Möglichkeit, Bewertungen, Empfehlungen oder Kritik mit nur wenigen Klicks einer großen Anzahl an Usern oder Freunden aus ihren Netzwerken zugänglich zu machen“, weiß Christoph Schmidt, CMSO bei der walter services Holding GmbH. „Viele Unternehmen werden zu hilflosen Reakteuren, statt die bekannten Netzwerke aktiv und positiv für sich und ihre Marke zu nutzen. Durch besseres Kundenverständnis entstehen bessere Produkte bzw. relevantere, individuelle Angebote für Kunden“, führt Schmidt aus, der im Social Media-Empfehlungsmanagement einen wichtigen Einflussfaktor...

Ettlingen, 15.02.2011. Als einer der führenden Call Center-Dienstleister Deutschlands ist walter services seit der Geburtsstunde der Ausbildung zum Kaufmann bzw. zur Kauffrau Dialogmarketing engagierter Ausbilder. Nun trägt das Engagement Früchte: Beim Wettbewerb „Young Professionals - Junge Talente im Dialog“ ist Fanny Körner unter den Finalisten. Die 21-jährige Auszubildende ist seit 2008 am größten Standort des Unternehmens in Magdeburg, wo derzeit 100 Mitarbeiter gesucht werden. Kurz vor Ende ihrer Ausbildung hat sich die ehrgeizige Sachsen-Anhaltinerin in der Vorentscheidung zum Wettbewerb gegen 120 Mitbewerber durchgesetzt und wurde nun unter die 60 Finalisten - 20 pro Ausbildungsjahr - gewählt, die am 23. Februar 2011 auf der CallCenterWorld in Berlin zum Wettbewerb antreten. Der Wettbewerb will den noch relativ jungen Ausbildungsberuf bekannter machen und zeigen, welche vielfältigen Fähigkeiten Auszubildende erlernen und...