Entdecke die Kraft der Deeskalation im Arbeitsalltag. Kommunikation, Selbstschutz und zehn praxisnahe Tipps revolutionieren Deinen Umgang mit Konflikten. In einer Welt, die oft von wütenden Menschen in öffentlichen Einrichtungen, widerspenstigen Fahrgästen in Bussen und Bahnen und stressigen Situationen an der Supermarktkasse geprägt ist, werden Fähigkeiten zur Konfliktlösung, Deeskalation und zum Selbstschutz im beruflichen Umfeld entscheidend. Marco Winzer , Polizeihauptkommissar a.D., der über 20 Jahre Erfahrung unter anderem in einer Festnahmeeinheit und als Ausbilder gesammelt hat, hat nicht nur körperliche Übergriffe verhindert, sondern auch eine Erkenntnis gewonnen:  "Mehr als 80 % aller Konflikte können durch Kommunikation gelöst werden." Kommunikation als mächtiges Werkzeug Winzer, der heute als Trainer und Businesscoach tätig ist, hat sich darauf spezialisiert, sein umfassendes Wissen in Deeskalationstrainings weiterzugeben....

Bist du auch manchmal mit deinen Gefühlen überfordert und weißt nicht, wie du mit ihnen umgehen sollst? Eselle Einhorn und die fünf GEFÜHLchen helfen, Ordnung in dein GEFÜHLchen-Chaos zu bringen. Eselle geht es nämlich wie vielen Kindern: Das Einhorn wird oft von seinen eigenen Gefühlen überwältigt und wird dann schnell zum Heulhorn, Schamhorn oder Angsthorn. Im Laufe der Geschichte lernt Eselle so einiges über die fünf GEFÜHLchen und erkennt, dass diese nichts Böses im Sinn haben. Die bunten Wesen sind vielmehr kleine Helferlein, die jedem von uns das ganze Leben lang treu zur Seite stehen. Mit diesem liebevoll von einer erfahrenen Pädagogin gestalteten Buch lernen Kinder zwischen drei und neun Jahren, mit ihren Emotionen umzugehen - für weniger Wutausbrüche und Ängste. Außerdem üben sie, starken Gefühlen Ausdruck zu verleihen und somit ihre Bedürfnisse besser nach außen zu kommunizieren. Anschließend an die Geschichte...

Christoph Sieper zeigt in "Sprache formt Realität", wie man durch Worte im Krankenhaus eine bessere Atmosphäre schaffen kann. Eine stimmige Kommunikation bildet die Grundlage für die Verbindung von Professionalität und Menschlichkeit. Das ist nicht nur bei kommerziellen Unternehmen, sondern auch im Krankenhaus der Fall. Doch inwiefern beeinflussen Gesetzmäßigkeiten der Physik das Verhalten von Patienten? Ist es möglich, dass Menschen, die im Krankenhaus arbeiten, selbst Schuld am Auftauchen von schwierigen Patienten haben? Und glauben es die Menschen, wenn man ihnen sagt, sie müssen sich keine Sorgen machen? Die Überzeugungen von Menschen haben großen Einfluss auf ihr Denken, Handeln und die Wahrnehmung ihrer Umwelt. Manchmal genügt ein einziges Wort, um ein Wunder zu wirken. Mithilfe der richtigen Wortwahl können Mitarbeiter einer Klinik den zentralen Punkt ihrer Arbeit - die Fürsorge für den Patienten - gelassener und erfolgreicher...

Hooponopono ist der hawaiianische Name für ein strukturiertes Modell zur schnellen und gründlichen Lösung zwischenmenschlicher Probleme und Konflikte. Auf der Inselgruppe sorgt dieses System des bewussten Vergeben-Könnens bereits seit Jahrhunderten für ein auffallend harmonisches, liebevolles Miteinander der Urbevölkerung – aber sind seine aufsehenerregenden Wirkungen auch auf unseren westlichen Kulturkreis übertragbar? Ja, gibt sich Ulrich Duprée in seinem neuen Buch „Heile dich selbst und heile die Welt” sicher und untermauert seine Überzeugung durch zahlreiche authentische Fallbeispiele, die die im wahrsten Sinne „Wunder-volle”...

Im Konfliktalltag fallen viele Sätze und Wörter. Oft enthalten sie einen unausgesprochenen Appell an die Eltern Was für Gefühle lösen folgende Sätze bei Ihnen aus und wie reagieren Sie darauf? Es sind Sätze, die von Kindern im Grunde täglich ausgesprochen werden: „Das ist gemein!“ „Laß los du blöde Kuh!“ „Das ist meins!“ „Mama, der Sven ärgert mich schon wieder!“ „Papa! Felix haut mich immer!“ „Maike hat mich in die Backe gezwickt!“ „Gar nicht wahr!“ „Jetzt bin aber ich dran!“ „Na warte, das zahl ich dir heim!“ „Konrad lässt mich nicht in Ruhe.“ „Ich will aber auch so lange aufbleiben...