CRM-Suite für die Automobilindustrie CRM endlich auch in Deutschland angekommen Die Märkte sind gesättigt und der Preis bestimmt nicht mehr ausschließlich den Kampf um die Gunst des Kunden. Freundlichkeit, Kompetenz, Zuverlässigkeit, Sauberkeit sind elementare Komponenten geworden, die ein Kunde am Point of Sale voraussetzt. Mit immenser Geschwindigkeit hat die deutsche Automobilhandelslandschaft reagiert, führte Qualitätsstandards ein, verpaßte den Autohäusern ein neues Aussehen gemäß „Corporate Identity“ Richtlinien und rief danach die Kunden an, um zu eruieren, ob man nun alles zur vollsten Zufriedenheit richtig...

Kundenbindung wird immer wichtiger. Deshalb bietet Systagon dafür maßgeschneiderte Inhouse-Workshops an. Dort wird erklärt, wie Kundenloyalität als Turbo für Unternehmen funktioniert. Die Mitarbeiter sind dabei als Schnittstelle zum Kunden der Schlüssel zum Erfolg. Um Kundenloyalität zu erreichen, ist es notwendig eine entsprechende Unternehmenskultur zu schaffen. Leben Ihre Mitarbeiter die Loyalität tagtäglich, wird dieser Gedanke auch leichter an die Kunden weitergegeben. Eine stärkere Kundenbindung ist das Ergebnis. Doch diese Struktur wird von vielen weiteren positiven Effekten im Unternehmen begleitet: Weniger Fluktuation...

Seit dem Systemstart des Kundenvorteilsprogramms Macherkarte vom Sonderpreis Baumarkt im Frühjahr 2014 wurden bereits mehr als 25.000 Kundenkarten ausgegeben – Tendenz weiter steigend. Die Mitarbeiter der Syrcon GmbH dem Systemdienstleister und Mitentwickler des Kundenbindungssystems sowie die Geschäftsführung der Fishbull GmbH freuen sich über diesen Trend. Diese hohe Anzahl von Nutzern nach nur drei Monaten spricht laut Dr. Jan-Erik Becker, Geschäftsführer bei der Syrcon GmbH, ganz klar für den Erfolg dieses individuell entwickelten CRM Kundenbindungssystems. Besitzer der Macherkarte können in allen teilnehmenden Baumärkten...

In Zeiten steigenden Wettbewerbs werden für die Unternehmen effiziente Kundenbeziehungen immer wichtiger. Im Fokus stehen dabei potente CRM-Programme mit vielversprechenden Skalierungseffekten. Dabei wird oft vergessen, dass das Sammeln und Digitalisieren von Kundendaten für den Aufbau und die Pflege langlebiger Kundenbeziehungen nicht ausreichen. Es geht darum, die Informationen zu erhalten, die eine kunden genaue Ansprache ermöglichen. Nur so lässt sich dem Kunden vermitteln, dass sein Bedarf im Vordergrund steht und die Zusammenarbeit auf Achtung und Wertschätzung basiert. Kundenwissen muss für alle Unternehmensbereiche...

TerminApp – so bucht man Termine heute. Seit kurzem ist TerminApp verfügbar, die kostenlose Online- und App-Lösung, die das Buchen von Terminen bei Dienstleistern aller Branchen in nur drei Klicks möglich macht. Der Trend, Termine oder Dienstleistungen online zu buchen wächst weiter. Kinokarten, Flugtickets oder Tischreservierungen in Restaurants zeigen: Mittlerweile erwarten Konsumenten von modernen Dienstleitern eine zeit- und ortsunabhängige Online-Buchung. TerminApp hat diese Entwicklung aufgegriffen und perfektioniert. Die Zielgruppen sind Dienstleister aller Branchen und deren Kunden (Terminbucher). Für alle...

Individuell gestaltete Musik-CDs als Werbegeschenk: Die modus_vm Unternehmensberatung für modulares Marketing geht mit dieser außergewöhnlichen Idee neue Wege. Sie bietet mittelständischen Unternehmen damit die Chance, ihre Kundenbindung zu verbessern. Der Unternehmensbereich modus_music von modus_vm bietet jetzt individuell gestaltete Musik-CDs als günstiges, ausgefallenes, emotionales und vor allem sehr lange wirksames Werbegeschenk. Egal ob für Kunden, Mitarbeiter oder Geschäftspartner. Schon ein altes Sprichwort heißt: "Kleine Geschenke erhalten die Freundschaft". Da ist sehr viel Wahres dran. Gerade hierzu bietet modus_music...

„Emotionales Verkaufen – der Spielwarenverkäufer als Marke“ – so lautet der Titel eines Vortrags, den der renommierte Verkaufstrainer und Keynote-Speaker Ingo Vogel, Esslingen/Berlin, im Rahmen der weltweit größten Spielwarenmesse in Nürnberg am 1. Februar hält. Der Experte für emotionales Verkaufen ist einer von sechs Rednern, die auf einer Sonderveranstaltung der Spielwarenmesse, der Global Toy Conference, sprechen. Die Vorträge finden einmalig am Messe-Samstag statt. Diese müssen von den Besuchern der Messe extra gebucht werden, da mit einem enormen Andrang auf die knapp 300 Plätze gerechnet wird. Der Vortrag...

Hamburg, 26. November 2013 — Wenn es um die grundsätzliche Wahl des Einkaufskanals geht, ist der Produktempfang – sofortige Verfügbarkeit versus bequeme Lieferung direkt nach Hause – entscheidend für die Konsumenten, lautet eine Erkenntnis der Studie „Dem Kunden auf der Spur“ von Roland Berger aus 2013. Warenverfügbarkeit, Anprobemöglichkeit oder Beratung rechtfertigen sogar höhere Preise im Geschäft. Demnach kann der stationäre Einzelhandel seine Chancen gegenüber dem Onlinehandel noch nutzen. Der Kunde muss sich mit seinen Bedürfnissen aber sehr gut aufgehoben fühlen. Ansonsten verlässt er den Laden und kauft...

Dresden, den 22.10.2013 – Die Frage nach Kundenzufriedenheit und der daraus resultierenden Weiterempfehlung des eigenen Geschäftes beschäftigt zahlreiche Unternehmen. Im Internet kann jeder auf entsprechenden Seiten seine Meinung kundtun. Doch wie lassen sich Bewertungen besser und einfacher erfassen? Mit dem Net Promoter Score gibt es eine Methode zur Untersuchung der Kundenbindung eines Unternehmens. Feedbackstr http://www.feedbackstr.com/de/ integrierte diese Methode in sein Online-Umfrage-Tool und bietet damit seinen Kunden eine noch breitere Palette an Fragetypen an. Vorteile des Net Promotor Scores Für Unternehmen lässt...

Dresden, den 24.09.2013 – Immer mehr Veranstalter setzen auf die Meinungen ihrer Besucher. Bei den diesjährigen Filmnächten in Dresden und in Chemnitz führte die PAN GmbH eine Gästebefragung mit dem mobilen Online-Umfragetool Feedbackstr durch. Die Live-Auswertung der Umfragen zum Kinoprogramm, Service und zur Gastronomie dient zur Optimierung während der Veranstaltung sowie für die Planung im Jahr 2014. Kundenzufriedenheit mit Feedbackstr Für die alljährige Besucher-Befragung beim beliebten Open-Air-Event in Dresden und Chemnitz stellte die Spectos GmbH den Veranstaltern das Umfrage-Tool Feedbackstr zur Verfügung. In...