Walldorf, den 04. Juni 2013 - Eine aktuelle Studie des Marktforschungs- und Beratungsunternehmens PAC (Pierre Audoin Consultants) belegt, dass sich die Anforderungen, die Unternehmen an Telefonanlagen stellen, in stark verändert haben. Neben Flexibilität steht vor allem die Möglichkeit, die Geschäftsprozesse und die Kommunikationsabläufe zusammen zu führen, hoch im Kurs. Nach Meinung der ecenta AG bestätigt die Untersuchung den Trend, wonach sich die Grenzen zwischen IT und Telekommunikation immer weiter auflösen. Für das Unternehmen aus Walldorf ist auch die steigende Nachfrage an IP-basierten Kommunikationsplattformen ein...

Walldorf, den 01. Mai 2013 – Die Mobilisierung von Geschäftsprozessen ist für Entscheider von Unternehmen, die SAP einsetzen, das wichtigste Innovationsthema. 62 Prozent der Befragten sehen hier einen Schwerpunkt in ihrer langfristigen Investitionsplanung. Zu diesem Ergebnis kommt die 10. Investitionsumfrage der DSAG. Auch wenn die realen Ausgaben bisher eher zurückhaltend sind, sieht die ecenta AG zukünftig eine steigende Nachfrage nach SAP-Lösungen, die auch auf Smartphones und Tablet PCs einen großen Funktionsumfang bieten. Allerdings rät das Software- und Beratungshaus zu einer umfassenden strategischer Planung vor der...

Walldorf, den 14. April 2013 - Frost & Sullivan zeichnet die Contact Center- und Telefonie-Software SAP Business Communications Management mit dem 2012 North American Frost & Sullivan Customer Value Enhancement Award aus. Die weltweit tätige Unternehmensberatung hebt dabei vor allem den All-in-One-Charakter der Software hervor. "Für SAP-Anwender bietet SAP Business Communications Management ein Höchstmaß an Kompatibilität und stellt Mitarbeitern innerhalb und außerhalb des Contact Centers dieselben Features zu Verfügung", berichtet Frost & Sullivan Principal Analyst Customer Contact, Nancy Jamison. "Die Kunden profitieren von...

Exclusive Networks erweitert VoIP-Portfolio München, 02. April 2013. Seit mehr als 15 Jahren gehört der Bereich Voice over IP (VoIP) zum Stammsortiment von Exclusive Networks Deutschland und die Kunden nutzen das Angebot regelmäßig. Nun erhält das VoIP-Portfolio des VADs Zuwachs durch die IP-DECT-Produkte von Gigaset - selbstverständlich inklusive Schulungen und Support. Gigaset hat einen guten Namen und genießt eine hohe Bekanntheit bei den Endkunden als erstklassiger Hersteller von DECT-Produkten. Der neue Distributionsvertrag ist für das VoIP-Sortiment von Exclusive Networks damit eine wertvolle Neuerrungenschaft...

Walldorf, den 01. Februar 2013 – Auf der diesjährigen Call Center World stehen bei der ecenta AG Lösungen im Mittelpunkt, die einen ganzheitlichen Ansatz in der Servicekommunikation ermöglichen. Eine wichtige Rolle spielt hier die Integration von Social Media-Monitoring, CRM und Multichannel-Kommunikation. Wie dies gelingen kann, zeigt das Unternehmen aus Walldorf am Stand A13 in Halle 2. Außerdem präsentiert ecenta vom 26. bis 28. Februar in Berlin zwei Lösungen, die kürzlich von SAP als Rapid Deployment Solutions zertifiziert wurden. „Sowohl Contact Center als auch Unternehmen, bei denen Service und Kundenkommunikation...

Walldorf, den 24. Januar 2013 – Das Interesse und die Bereitschaft verstärkt Mitarbeiter einzusetzen, die flexibel vom Home Office aus agieren, sind vor allem bei den Betreibern großer Call Center stark ausgeprägt. Dies belegt eine aktuelle Studie von Jabra und Frost & Sullivan. Auch eine kürzlich veröffentlichte Untersuchung von Citrix Systems unterstreicht den Trend hin zu mehr Mobilität in deutschen Unternehmen. Nach Meinung der ecenta AG ist die Call Center-Branche in einer Vorreiterrolle, an der sich mittlerweile auch Unternehmen anderer Branchen orientieren. So meldet das Software- und Beratungshaus aus Walldorf, dass...

München, den 22. Oktober 2012 – Der GEWOFAG Konzern aus München setzt beim Aufbau seines zentralen Kundenservice-Centers auf SAP Business Communications Management und somit auf Voice-over-IP (VoIP). Implementiert wird die IP-basierte Kommunikationslösung von der YouCon GmbH. Ziel des mit modernster Technik ausgestatten Kundenservice-Centers ist es, für Anfragen der Kunden und Wohnungsinteressenten schnell und einfach erreichbar zu sein. Außerdem wurden die verschiedenen Mieterzentren, und dann in einem zweiten Schritt noch weitere Bereiche der GEWOFAG, via VoIP miteinander verknüpft. „Unser umfangreiches Geschäftsmodell...

In Deutschland haben sich inzwischen einige große SIP Trunking Anbieter am Markt platziert und versuchen, ihre Dienste an den Kunden zu bringen. VoIP-Produkte erweisen sich insbesondere für Unternehmen als sinnvolle Alternative zur klassischen Telefonie, weil sich dadurch Kostenvorteile und flexiblere Prozesse ergeben. So lassen sich andere Standorte, aber auch Heimarbeitsplätze ideal administrieren und schnell anpassen. Anbieter vergleichen Von Vorteil ist jedoch stets ein SIP Anbieter Vergleich, damit man den Provider finden kann, dessen Produkt am besten zum eigenen Unternehmen passt. Dabei spielt längst nicht mehr nur...

Ulm, 08.10.2012 -- Die Ethon GmbH mit Hauptsitz in Ulm, Anbieter von innovativen Sicherheitslösungen im Bereich der IP-Telefonie, wird als Partner von certgate GmbH auf der it-sa in Nürnberg die hauseigene etaSuite vorstellen, mit der abhörsicher über das Internet telefoniert werden kann. Das Unternehmen ist als Hersteller von Kommunikationslösungen und Dienstleister für Netzwerksicherheit und Forensik aufgestellt und hat aufbauend auf langjähriger Erfahrung und Expertise in beiden Bereichen den Entwicklungsschwerpunkt der letzten Jahre auf die Weiterentwicklung von etaSuite gelegt. Diese besteht aus der IP-Telefonanlage etaCarina,...

München, den 17. September 2012 – Eine Mehrheit der deutschen Unternehmen ist gegenüber dem Einsatz von Voice over IP für die innerbetriebliche Kommunikation aufgeschlossen. Bezogen auf die externe Telefonie sind aber fast zwei Drittel sehr skeptisch, so die Online-Studie "Wie beliebt ist Telekommunikation auf IP-Basis?". Als Hauptgründe für diese Diskrepanz sieht die YouCon GmbH vor allem mangelhafte Aufklärung über die Stabilität und Sicherheit von VoIP. Ganz besonders gilt dies für die Akzeptanz von VoIP-Lösungen im Outsourcingbetrieb, die unter dem schlechten Image von Cloudcomputing leidet. Rund 560 Experten wurden...