Die Unternehmen adm group, theBEEcompany, DIMA, MEDICcompany, SIM und TELAG wickeln ihre Kundeninteraktionen mit Altitude uCI und Altitude vbox ab. Berlin, Deutschland, 10 Februar 2011 Altitude Software, ein führender unabhängiger Anbieter von Lösungen für Kundenkontaktzentren, hat heute angekündigt, dass die PREMIUMcommunications Group Altitude uCI für den Einsatz als standardmäßige Lösung für Customer Interaction Management in allen Unternehmen, wie beispielsweise adm group, SIM, theBEEcompany, DIMA, MEDICcompany, TELAG …. ausgewählt hat. Die erste Installation von Altitude uCI in der adm Group wurde 2007 ausgeführt, um eine maßgeschneiderte Lösung für Kontaktzentren für die Hotline von T-com zu bieten, die ursprünglich für 600 Mitarbeiter ausgelegt war. Die Installation erfolgte in der Rekordzeit von 20 Tagen, was zur Expansion der Altitude uCI-Nutzung im Unternehmen geführt hat. “Die Flexibilität und die niedrigen...

Das Contact Center ist das Aushängeschild eines Kunden. Kundenzufriedenheit ist ein wesentlicher Schlüssel zum Erfolg. Wettbewerbsfähigkeit und Rentabilität können am effektivsten dadurch gesteigert werden, dass man die Beziehung zum Kunden verbessert. Ein erfolgreiches Contact Center zeichnet sich dadurch aus, dass es dabei unterstützt, bestehende Kunden zu binden sowie Neukunden zu gewinnen und dabei gleichzeitig die Rentabilität des Unternehmens steigert. Die produktivsten Contact Center bringen die besten verfügbaren Technologien und Services mit den wirtschaftlichen Zielen des Unternehmens in Einklang. Customer Interaction Management Customer Interaction Management ist der kritische Faktor für ein Unternehmen! Altitude sorgt für eine Zukunft, die Ihrem Unternehmen die besten Voraussetzungen für Wachstum, Effizienz, Profitabilität, Multimedia-Flexibilität – in einem Wort: Kundenservice-Exzellenz bietet! Und dies natürlich unter...

Brüssel, Belgien/ Bargteheide 08.06.2010 Altitude uCI ermöglicht Contact Center Manager mehr als nur Standard Business Analysen. Sie können nunmehr - in real-time – den Return ihrer Aktivitäten messen. Definieren Sie Ihre spezifischen Key Performance Indikatoren, überwachen und agieren Sie in real-time um Ihre Ergebnisse zu verbessern! Contact Center Herausforderungen So wie es beim Autofahren keinen Sinn macht, nur in den Rückspiegel zu schauen, macht es keinen Sinn Ihr Business nur auf Basis von Vergangenheitsdaten zu steuern. Business erfordert zügigere und präzisere Entscheidungen, Visibilität über operationale Performance zu erhalten, und Sicherzustellen, dass Business Aktivitäten mit den Zielen der Organisation übereinstimmen. Viele - jedoch- verlassen sich nachwievor auf ein traditionelles Performance Reporting , das das darstellt, was geschehen ist, allerdings erst nachdem es geschehen ist - auf einem sehr niedrigen...

Weltweit die Erste Skype for Asterisk Interoperabilität in einer Customer Interaction Management Suite Bargteheide/Lissabon 07.06.2010 Altitude Software, der führende unabhängige Contact Center Lösungsanbieter kündigt die generelle Verfügbarkeit von Skype for Asterisk eingebettet in der Altitude IP Contact Center Lösung - einer Enterprise Customer Interaction Management Lösungs-Suite - an. Durch das Hinzufügen von Skype als einen neuen Interaction Channel zu der Altitude uCI Plattform im Contact Center haben Altitude Software Contact Center-Kunden Zugang zu 480 Millionen Skype-User weltweit . Firmen können die neue...

Die Leistungsstarke, Flexibel und Einfach zu benutzende Altitude Lösung untermauert die Kampagnen-Aktivitäten im HQ der Konservativen London, UK, Bargteheide, 6.Juni 2010 Bei den landesweiten Wahlen im Mai 2010 erzielte die Partei der Konsevativen einen Rekord an gewonnenen Sitzen. Im Herzen des Conservative Campaign Headquarters (CCHQ), war die leistungsstarke Altitude Interaction Management Lösung der Schlüssel, um potentielle Wähler zu kontaktieren, deren beabsichtigtes Wahlverhalten und andere strategische Informationen zu erfassen, um die Kampagnen-Aktivitäten zu untermauern. Nach Jonathan Hazzlewood, GenEVA Operations...

Brüssel, Belgien/ Bargteheide 05.06.2010 Die heutige Welt hat Skype, LinkedIn, Facebook, Wikipedia, YouTube zu Begriffen von jedermann gemacht. Wir sind Zeuge der Expansion kollaborativer und sozialer Dimension des Web, einem extrem schnellen, globalen und beispiellosen Phänomen in der Geschichte der Menschheit. Allerdings tendieren die Menschen, die Organisationen führen und Entscheidungen treffen, die Bedeutung und den unmittelbaren Einfluss diese Phänomens herunterzuspielen, trotz all des „Lärms“ , der durch die Medien generiert wird. Sie tendieren dazu, zu denken, dass die Auswirkungen sozialer Netzwerke auf den Business...

Brüssel, Belgien/ Bargteheide 15. März 2010 Altitude Software, führender, unabhängiger Anbieter von Contact Center Lösungen, gibt heute bekannt, dass Gartner Inc. die Altitude Software im „Magischen Quadrant der Contact Center Infrastruktur, Weltweit“ aufgenommen hat. „Altitude Software ist seit über ein Jahrzehnt ein Global Market Player, mit eindeutigem Focus als Spezialist und innovativer Anbieter von Kunden-Interaction Management- lösungen, die sich durch vielseitige operative Einsetzbarkeit und hoher Business Performance (Effektivität) auszeichnet“, sagt Miguel Lopes, Vice President, Marketing und Product...

“Out of the Box” Lösungen bieten mächtige Tools für Vorhersagen, Planungen und Steuerung an, um Servicequalität und Mitarbeiterqualität in Dynamischen Contact Center abzustimmen. Der führende, unabhängige Anbieter von Contact Center Lösungen, Altitude Software und der führende Lieferant von strategischen Workforce Management Lösungen, Teleopti, geben heute ihre strategische Partnerschaft bekannt, mit dem Ziel, die Leistungen der Contact Center unter Berücksichtigung der sozialen Belange zu optimieren. Mit sofortiger Wirkung bieten beide Firmen eine „out of the box“ Integration von Altitude uCI Suite und Teleopti...