Zahlreiche Kunden waren der Einladung von Würth Phoenix zum Treffen der NetEye & EriZone User Group ins malerische Trient in Italien gefolgt, um aktuelle Marktherausforderungen der Erfolgslösungen zu diskutieren. Im Vordergrund standen dabei intensive Gespräche zwischen Anbieter und Anwendern sowie der Austausch für den strategischen Ausbau eines uniformen IT-System- und Service-Management-Ansatzes. Gastgeber der Veranstaltung war der renommierte norditalienischen Weinproduzent Ferrari Spumanti. ”Innovation ist und bleibt der Schlüssel zum Erfolg. Wir sind mit NetEye mittlerweile in der Lage, auch viele Bereiche im Umfeld von IoT abzudecken. So können wir damit unter anderem Sensoren in den Weinbergen in unsere EDV-System mit einbinden. Dieses Austauschforum der User Group für Gleichgesinnte bringt dabei neue Entwicklungsschübe in der Produktausrichtung und scheint genau das zu sein, worauf viele meiner Kollegen gewartet haben“, so...

Wien, den 11. April 2012 – Welche positiven Veränderungen Organisationen durch eine nachhaltige Verbesserung des Kundenservice auslösen können, ist ein zentrales Thema auf dem diesjährigen Customer Care Day. Die PIDAS Österreich GmbH lädt dazu am 24. April zahlreiche Experten zum gemeinsamen Gedankenaustausch in die Spanische Hofreitschule. Die Veranstaltung steht dabei unter dem Motto „Kundenservice 2.0 – von effizienten Supportprozessen bis zum One-Stop-Shop in Service-Organisationen“. Anhand von Praxisbeispielen erläutern externe Referenten, wie sie in ihrem Unternehmen den Kundenservice optimiert und damit die gesamte Organisation positiv verändert haben. Außerdem stellt PIDAS das das neue Customer Care Concept 2.0 vor. „Die Spanische Hofreitschule ist als Veranstaltungsort geradezu perfekt, denn hier wird seit Generationen eine unserer Kernthesen gelebt und bewiesen: Mit ausgereiften Methoden, motivierten Menschen und guter...

ORLANDO, Fla., 7. Juni 2010 – Genius Inside kündigte heute die neuen Versionen der Genius Project Software an, welche IT-Abteilungen helfen die Zeiten für Entwicklungsprojekte zu kürzen und die internen Helpdesks unterstützen. Diese werden diese Woche am 2010 Gartner PPM and IT Governance Summit zur Demonstration verfügbar sein. Der Kongress, welcher vom 7.-9. Juni stattfindet, konzentriert sich auf die Frage wie Organisationen durch Benutzung von Projekt- und Portfolio-Management Vorzügen sich von Rezession erholen und Wachstum und Innovation stärken können. Genius Inside demonstriert neue Versionen seiner Genius Project Lösungen, welche Verbesserungen zur Steigerung der Produktivität von IT-Gruppen beinhaltet. Sehr beliebt ist die Verbesserung zur Unterstützung für die populären Agile- und SCRUM-Entwicklungsmethodologien und die neuen Helpdesk-Management Funktionen zur schnelleren Issue-Lösung. Die neue Genius Project Version...

Brüssel, Belgien/ Bargteheide 08.06.2010 Altitude uCI ermöglicht Contact Center Manager mehr als nur Standard Business Analysen. Sie können nunmehr - in real-time – den Return ihrer Aktivitäten messen. Definieren Sie Ihre spezifischen Key Performance Indikatoren, überwachen und agieren Sie in real-time um Ihre Ergebnisse zu verbessern! Contact Center Herausforderungen So wie es beim Autofahren keinen Sinn macht, nur in den Rückspiegel zu schauen, macht es keinen Sinn Ihr Business nur auf Basis von Vergangenheitsdaten zu steuern. Business erfordert zügigere und präzisere Entscheidungen, Visibilität über operationale...

Talisma Customer Interaction Management erweitert Kommunikationssysteme und Applikationen für Call Center und Help Desks Talisma, ein Tochterunternehmen von nGenera und Spezialist für Lösungen für das Management von Kommunikationsprozessen, hat eine strategische Partnerschaft mit dem Wetzlarer Spezialdistributor und Systemhaus CPS geschlossen. CPS ergänzt dadurch sein Produktportfolio für Help Desks und Call Center um die innovativen Lösungen für Customer Interaction Management von Talisma, die Kundenbeziehungen durch effektiven Service und Kommunikation langlebig und profitabel machen. Das Reseller-Abkommen zwischen CPS...