Der Hamburger Aus- und Weiterbilder profiTel bietet ab September 2017 einen Blended Learning-Lehrgang zum zertifizierten "Team-Manager Call & Communication (CCV)" für Führungskräfte an. Führungskräfte in Call- und Servicecentern sind schon heute für viele verschiedene Bereiche verantwortlich. Auf der einen Seite stehen die Kunden, die möglichst gut beraten werden sollen, denn nur mit einer hohen Kundenzufriedenheit kann ein Unternehmen langfristig erfolgreich sein. Auf der anderen Seite geht es um die Mitarbeiter, die motiviert bleiben sollen. Das ist nur durch gute Mitarbeiterführung,(bedarfs)gerechte Personaleinsatzplanung und genaue Kenntnis der Abläufe im Servicecenter zu gewährleisten. Auch betriebswirtschaftliche Kennzahlen sowie fundiertes Wissen über die wichtigsten Service-Center-Technologien gehören zum Profil der Führungskräfte. Mit der Fortbildung zur zertifizierten Service-Center-Führungskraft bietet profiTel den...

Als Ihr autorisierter HP Partner möchten wir Sie über eine aktuelle HP Notebook-Akku-Rückrufaktion informieren. Nachfolgend übermitteln wir Ihnen die Informationen, die wir von HP zur Weitergabe an unsere Kunden erhalten haben. Bei Rückfragen stehen wir Ihnen als Ihr IT Partner gerne zur Verfügung! Wichtiges Update: Ankündigung bezüglich Sicherheit, 2017 Erweiterung der sicherheitsbedingten HP Notebook-Akku-Rückrufaktion mit Ersatzbestellungsprogramm, die im Juni 2016 bekanntgegeben wurde – Weitere, davon betroffene Akkus HP bittet Kunden eindringlich, alle potenziell betroffenen Produkte erneut zu überprüfen In Zusammenarbeit mit verschiedenen staatlichen Regulierungsbehörden hat HP eine Erweiterung seiner aktuellen weltweiten und freiwilligen, sicherheitsbedingten Rückrufaktion mit Ersatzbestellungsprogramm für bestimmte Notebook-Akkus, die im Juni 2016 bekanntgegeben wurde, angekündigt. Die Rückrufaktion wurde um...

Wien, den 11. April 2012 – Welche positiven Veränderungen Organisationen durch eine nachhaltige Verbesserung des Kundenservice auslösen können, ist ein zentrales Thema auf dem diesjährigen Customer Care Day. Die PIDAS Österreich GmbH lädt dazu am 24. April zahlreiche Experten zum gemeinsamen Gedankenaustausch in die Spanische Hofreitschule. Die Veranstaltung steht dabei unter dem Motto „Kundenservice 2.0 – von effizienten Supportprozessen bis zum One-Stop-Shop in Service-Organisationen“. Anhand von Praxisbeispielen erläutern externe Referenten, wie sie in ihrem Unternehmen den Kundenservice optimiert und damit die gesamte Organisation positiv verändert haben. Außerdem stellt PIDAS das das neue Customer Care Concept 2.0 vor. „Die Spanische Hofreitschule ist als Veranstaltungsort geradezu perfekt, denn hier wird seit Generationen eine unserer Kernthesen gelebt und bewiesen: Mit ausgereiften Methoden, motivierten Menschen und guter...

Jan Phillip Kühme (CDU): Erfolgreiches Wuppertaler Modell findet weitere Anhänger „Das ServiceCenter der Stadt Wuppertal ist seit mehr als zwei Jahren ein Erfolgsmodell, das immer mehr Anhänger findet“, freut sich Jan Phillip Kühme, Stadtverordneter der CDU, über den Beschluss der Städte Wuppertal und Solingen zur Übernahme des Telefonservices der Stadt Solingen durch das von der Stadt Wuppertal betriebene ServiceCenter. „Nachdem Mitte 2008 bereits die Stadt Remscheid ihre Telefondienstleistungen durch das ServiceCenter Wuppertal erbringen lässt, ist nun auch Solingen mit im Boot. Damit wird ein weiteres Beispiel für...

Die Nokian Tyres Reifenhandelskette Vianor aus Finnland hat ein Service Center für Schwerreifen in Deutschland gegründet, das ganz Europa beliefert. Dieses Service Center des Winterreifenspezialisten ist aus der in der Branche bekannten Firma B.S.R. in Fürth entstanden. Vianor ist Marktführer in den nordischen und baltischen Ländern, größter Winterreifen-Distributeur in Russland und den Ländern der russischen Föderation sowie bedeutender Akteur in Mitteleuropa mit fast 600 Outlets. B.S.R. hat sich als Franchise-Nehmer damit neu aufgestellt, will mit der starken Handelskette Vianor seine Zukunft sichern und expandieren. Das...