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28.10.2012: Wirtschaft | Call Center | CEM | Contact Center | Customer Care Concept | Kundenservice | pidas
Pressetext verfasst von SpartaPR am So, 2012-10-28 19:49.
PIDAS prüft und optimiert Kundenservice für Energiedienstleister SAI
Wien, den 28. Oktober 2012 – Die Service and Information Call-Center GmbH (SAI) hat die PIDAS GmbH damit beauftragt, die Serviceleistungen des Unternehmens mit einem starken Fokus auf die Kundenperspektive zu analysieren. Der Energiedienstleister, ein Tochterunternehmen der Energie Steiermark AG, hat im Anschluss an die Analyse zusammen mit PIDAS verschiedene Elemente seines Kundenservice noch weiter verbessert und in der abschließenden Qualitätsprüfung das Certified Customer Care Assessment (CCCA)-Zertifikat erlangt.
Während sich die ISO 9001:2008 und die EN 15838-Zertifizierungen vor allem auf den Ist-Zustand von Customer-Care-Organisationen konzentrieren, handelt es sich bei der CCCA-Auszeichnung um eine dynamische Zertifizierung. Die Auswertung, die über eine einfache Analyse hinausgeht, wurde im Jahr 2006 von PIDAS entwickelt. Mittels einer nach innen gerichteten SMOT-Analyse (Strategie, Mensch, Organisation und Technologie) werden...
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02.05.2012: Wirtschaft | callcenter | CEM | Contact Center | Customer Care Concept | Customer Experience Management | monard | pidas | Qualität | Service
Pressetext verfasst von SpartaPR am Mi, 2012-05-02 19:08.
Experten diskutieren Lösungen bei Customer Care Day von PIDAS in Wien
Wien, den 02. Mai 2012 – Die ganzheitliche Betrachtung von Serviceprozessen stand in Mittelpunkt des diesjährigen Customer Care Day in Wien. Die PIDAS Österreich GmbH hatte am 24. April 2012 unter dem Motto „Kundenservice 2.0 - von effizienten Supportprozessen bis zum One-Stop-Shop in Service-Organisationen“ in die Spanische Hofreitschule geladen und konnte über 70 interessierte Gäste empfangen. Neben Experten von PIDAS gaben auch externe Referenten Anstöße, wie Unternehmen von neuen und intelligenten Servicekonzepten profitieren können.
Als erster externer Fachmann berichtete DI Friedrich Steinbrucker, Geschäftsführer der Informationstechnik Graz GmbH (ITG), über den Wandel seiner Organisation weg von der Magistratsabteilung und hin zum Anbieter aller strategischen und operativen IKT-Aufgaben für das "Haus Graz". Insgesamt serviciert die ITG 3.500 PC-Arbeitsplätze, 5.900 stationäre Telekommunikationseinheiten und 1.500 mobile...
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11.04.2012: Wirtschaft | callcenter | CEM | Contact Center | Customer Care | Customer Care Concept | Help Desk | pidas | Service | Service Center
Pressetext verfasst von SpartaPR am Mi, 2012-04-11 20:26.
PIDAS präsentiert beim Customer Care Day in Wien Praxisbeispiele und neues Customer Care Concept
Wien, den 11. April 2012 – Welche positiven Veränderungen Organisationen durch eine nachhaltige Verbesserung des Kundenservice auslösen können, ist ein zentrales Thema auf dem diesjährigen Customer Care Day. Die PIDAS Österreich GmbH lädt dazu am 24. April zahlreiche Experten zum gemeinsamen Gedankenaustausch in die Spanische Hofreitschule. Die Veranstaltung steht dabei unter dem Motto „Kundenservice 2.0 – von effizienten Supportprozessen bis zum One-Stop-Shop in Service-Organisationen“. Anhand von Praxisbeispielen erläutern externe Referenten, wie sie in ihrem Unternehmen den Kundenservice optimiert und damit die gesamte Organisation positiv verändert haben. Außerdem stellt PIDAS das das neue Customer Care Concept 2.0 vor.
„Die Spanische Hofreitschule ist als Veranstaltungsort geradezu perfekt, denn hier wird seit Generationen eine unserer Kernthesen gelebt und bewiesen: Mit ausgereiften Methoden, motivierten Menschen und guter...
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12.02.2012: Wirtschaft | Call Center | Contact Center | Customer Care | Customer Experience Management | Hoppler | Kundenservice | monard | pidas | Software
Pressetext verfasst von SpartaPR am So, 2012-02-12 19:10.
Umfrage von PIDAS: Effizientes CEM erfordert zentrale Technologieplattform - Ein Single Point of Information schafft Wettbewe
Zürich, den 12. Februar 2012 – Die Chancen und Herausforderungen, die Customer Experience Management (CEM) mit sich bringt, waren Hauptthema beim diesjährigen Customer Care Day der PIDAS AG in Zürich. Über 80 Experten aus den Bereichen Contact Center und Kundenservice diskutierten miteinander über die technologischen, strukturellen und prozessualen Aspekte, die eine am Kundenbedürfnis ausgerichtete Unternehmenskultur mit sich bringt. Dabei ergab eine Umfrage unter den Experten, dass 92 Prozent der Verantwortlichen im Kundenservice eine zentrale Technologieplattform für erforderlich halten um CEM effizient umzusetzen.
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05.01.2012: Wirtschaft | Call Center | Contact Center | CRM | customer care day | Customer Experience Management | Hoppler | Kundenservice | pidas
Pressetext verfasst von SpartaPR am Do, 2012-01-05 13:28.
PIDAS zeigt beim Customer Care Day 2012 Wege zu einer gelebten Kundenorientierung
Zürich, den 05. Januar 2012 – Dass es sich beim Customer Experience Management (CEM) nicht um einen weiteren schwammigen Begriff aus den Marketingabteilungen, sondern um einen fundierten und erfolgsversprechenden Strategieansatz handelt, belegen die PIDAS AG und die CustVox AG beim diesjährigen Customer Care Day. In der Giesserei Zürich-Oerlikon werden sie am 26. Januar unter anderem anhand von Fallstudien zeigen, wie Potentiale im Bereich Kundenservice entdeckt und erfolgreich weiterentwickelt werden. Daneben werden sich Vorstandsvertreter von Weltbild, Swiss International Air Lines, Mobility Carsharing und Interhome in einem Diskussionspanel...
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Pressetext verfasst von SpartaPR am Do, 2010-11-04 15:00.
Kundenservice gewinnt an Dynamik – Experten erläutern vielschichtige Entwicklungen beim Customer Care Day 2010
Basel, den 04. November 2010 – Die vergangenen wirtschaftlichen Krisenjahre und die aufkommende Erholung haben wichtige Impulse für die Entwicklungen im Bereich des Kundenservice gegeben. Darin waren sich die Experten bei Customer Care Day 2010 in Zürich einig, zu dem die PIDAS AG am 28. Oktober geladen hatte. In mehreren Vorträgen und anschließenden Gesprächen wurden aktuelle Trends rund um die Themen der Mitarbeitermotivation, Social Media, Multichannel Customer Interaction und Kundenkontaktmanagement beleuchtet. Zudem stellte Gerhard Wanek, CEO der PIDAS AG die zentralen Ergebnisse des Customer Service Report 2010 vor.
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