Die Zeichen im Service stehen auf Mobilität! Im Zeitalter von Smartphones und Tablet-PC’s fragen immer häufiger Kunden auch unterwegs nach Diensten die Produkte erklären, Preise vergleichen, Kundenwünsche antizipieren, Empfehlungen aussprechen, Buchungen vornehmen, das Wetter vorhersagen, Terminkalender managen und Transaktionen auslösen. Die Vorteile mobiler Applikationen im Service liegen klar auf der Hand: Schneller, bequemer und ortsunabhängiger Zugriff auf kompetente Informationen aus erster Hand. Durch mobile Services sind die Kunden jederzeit in der Lage, ihre Fragen schnell und effizient zu beantworten. Die Mehrwerte...

Im Einsatz neuer Technologien sehen Unternehmen die Möglichkeit ihren Telefonservice nachhaltig zu verbessern. Verbunden sind damit die konsequente Ausrichtung auf den Kundennutzen und die Erreichung der Serviceziele. Das ist das Fazit einer Online-Umfrage, die vom X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign, Berlin im Herbst 2013 bei kleinen, mittleren und großen Unternehmen durchgeführt wurde. Die große Mehrheit der Teilnehmer (91%) ist sich darüber im klaren, daß die Bedeutung smarter Services am Telefon weiter zunehmen und dabei positive Auswirkungen auf die Bindung der Kunden (90%), die Verbesserung der Marktposition...

Disruptive Technologies & Innovation Foresight Minds 2014 ist die Konferenz für 100+ leitende Manager zum Austausch über die Früherkennung disruptiver Technologien und Integration radikaler Entwicklungen. An zwei Tagen haben Sie die Möglichkeit, mit führenden Unternehmen über die aktuellsten Herausforderungen und Lösungsansätze folgender Themen zu diskutieren: Trendmanagement in der Praxis, Risiken und Folgen neuer Technologien und trendbasierte Business Model Innovation & Business Model Design. we.CONECT bietet Ihnen die optimale Plattform für über 30 Stunden Networkingund Benchmarking! Mehr als 20 Case Studies und 25 interaktive...

Erfolgreiche Services zeichnen sich durch ein gelungenes Konzept aus, das neue Technologien zu echtem Kundennutzen sinnvoll einsetzt - auch am Telefon. Smarte Services bieten je nach situativen Anforderungen des Nutzungskontexts eine umfassende Unterstützung des Kunden. Dabei ist der Einsatz neuer Technologien kein Selbstzweck, sondern steht immer im Dienst des Kundennutzens und der Serviceziele. Eine außergewöhnliche Umsetzung, die Kundenbedürfnisse gezielt adressiert, kann wichtige Alleinstellungsmerkmale schaffen. Zudem gewinnt das richtige Zusammen-spiel der Serviceangebote aus Kundensicht über unterschiedliche Kanäle...

Durch Düngemittel können Ernteerträge enorm gesteigert werden. Zur Ernährung der rasant wachsenden Weltbevölkerung muss die Agrarproduktion erhöht werden - folglich steigt auch der Einsatz mineralischer Dünger. Dass dieser Markt eine eingehende Untersuchung lohnt, wird allein dadurch deutlich, dass im Jahr 2019 weltweit voraussichtlich über 185 Mrd. US$ mit Düngemitteln umgesetzt werden. Weltweit erstmalig werden in der Studie die Entwicklungen auf dem Düngermarkt detailliert für die verschiedenen Dünger und Anbaukulturen analysiert. Treiber und Hemmnisse im Düngemittelmarkt Die wachsende Bevölkerung geht einher mit...

Die globale Nachfrage nach expandierbarem Polystyrol (EPS) wird sich in der Bau- und Verpackungsindustrie zwar etwas abschwächen, aber weiter zunehmen. Wichtige Gründe sind das Wiederanziehen der Bauaktivitäten nach der weltweiten Finanz- und Wirtschaftskrise 2008/09, staatliche Programme zur Erhöhung der Energieeffizienz sowie steigender Wohlstand und Bevölkerungswachstum in den Schwellenländern. Die durchschnittliche Wachstumsrate der vergangenen acht Jahre von jährlich 4,8% wird in Zukunft voraussichtlich zwar nicht wieder erreicht werden. Das internationale Marktforschungsinstitut Ceresana erwartet dennoch, dass der Verbrauch...

Elastomere sind seit Jahrzehnten für viele Artikel im Alltag und in der Technik unentbehrlich. Die Einsatzgebiete der verschiedenen Gummisorten sind daher sehr vielfältig und reichen von Fahrzeugreifen über Schuhsohlen bis hin zu Dämpfungs- und Dichtungselementen. Die hohe Bedeutung der einzelnen Elastomere wird schon dadurch deutlich, dass im Jahr 2020 weltweit voraussichtlich 56 Mrd. US$ umgesetzt werden. Umfassendste Marktanalyse zu Elastomeren Die Marktforscher von Ceresana haben in Ihrem Report die wichtigsten Elastomere berücksichtigt: Styrol-Butadien-Kautschuk (SBR), Butadien-Kautschuk (BR), Acrylnitril-Butadien- Kautschuk...

Barcodescanner werden mit einem Kabel (seriell, PS/2 oder USB) oder per Kurzstreckenfunk an einen PC angebunden. Die erfassten Daten können dann mit nahezu beliebigen Anwendungen auf dem PC-System weiterverarbeitet werden. Identass bietet Ihnen ein vielfältiges Produktspektrum und herstellerunabhängige Beratung. Mit Ihnen zusammen finden wir den passenden Barcodescanner und integrieren diesen in Ihre bestehende EDV Umgebung. Mit der bewährten Identass-Standardsoftware und einem Minimum an individueller Programmierung binden wir unsere maßgeschneiderten Barcode- und RFID-Lösungen in Ihre bestehenden Geschäftsprozesse und IT-Welt...

Unternehmen können in vielerlei Hinsicht vom Einsatz neuer Technologien im Service profitieren. Die Nachfrage der Kunden nach intelligenten, smarten Lösungen lassen sich leichter erfüllen und zudem winken den Unternehmen mit modernen, digitalen Angeboten positive Markt- und Marketingeffekte. Das ist das Fazit einer Online-Umfrage, die vom X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign, Berlin im Sommer 2012 bei kleinen, mittleren und großen Unternehmen durchgeführt wurde. Die große Mehrheit der Teilnehmer (89%) ist sich darüber im klaren, daß die Bedeutung von „Real Time Services“ (RTS) weiter zunehmen und...

Der Service befindet sich durch eine Vielzahl neuer technologischer Entwicklungen in einer Phase des Umbruchs, welche zu tiefgreifenden Anpassungsprozessen führen wird. Besonders stark wirken sich Social Media, das zunehmend semantisch geprägte Web sowie die Nutzung von QR-Codes in Verbindung mit der sich entwickelnden „Erweiterten Realität“ (Augmented Reality) aus. Internetbasierte Anwendungen wie Mobile Apps und Cloud-Services werden gleichermaßen an Bedeutung gewinnen. Der Service in Zukunft wird zudem immer mehr vom Kunden bestimmt. Für Unternehmen bedeutet das, sich auf die neue Macht der Selbstorganisation durch...