Zürich, den 12. Februar 2012 – Die Chancen und Herausforderungen, die Customer Experience Management (CEM) mit sich bringt, waren Hauptthema beim diesjährigen Customer Care Day der PIDAS AG in Zürich. Über 80 Experten aus den Bereichen Contact Center und Kundenservice diskutierten miteinander über die technologischen, strukturellen und prozessualen Aspekte, die eine am Kundenbedürfnis ausgerichtete Unternehmenskultur mit sich bringt. Dabei ergab eine Umfrage unter den Experten, dass 92 Prozent der Verantwortlichen im Kundenservice eine zentrale Technologieplattform für erforderlich halten um CEM effizient umzusetzen. Den...

Bargteheide, 17.02.2011 Altitude Software, führender unabhängiger weltweiter Anbieter von Contact Center Lösungen, offeriert das neue Release von Altitude vBox 4.0 - einer neuen Version des mit kompletten Features ausgestatteten SIP Server - optimiert, um Organisationen jeder Größenordung in die Lage zu versetzen, mächtige “state-of-the art” Multimedia IP Contact Center Lösungen in kürzester Zeit zu realisieren. Die Altitude vBox basiert auf Asterisk, der weltweit bekanntesten Open Source IP PBX. Diese Infrastruktur-Lösung wurde von Altitude Software (einem Digium Call Center ACD Partner) optimiert, um Contact Center...

Lissabon, Portugal, 25. Januar 2011 Die Europäischen Private Equity-Unternehmen IBI und Banco Bilbao Vizcaya Argentaria(BBVA) Investieren in den Contact Center Lösungs-Anbieter mit dem Ziel Wachstum im Globalen Markt Altitude Software, ein führender unabhängiger Contact Center Lösungs-Anbieter hat heute bekanntgegeben, dass die Europäischen Private Equity Funds IBI und die Global Financial Services Group BBVA eine Mehrheit am Altitude Software Kapital von portugiesischen Venture Capital Funds und privaten Investoren erworben hat. Seit der Akquisition von 2003 durch ein Investment Konsortium geführt vom CEO Gastão Taveira,...

Die Unternehmen adm group, theBEEcompany, DIMA, MEDICcompany, SIM und TELAG wickeln ihre Kundeninteraktionen mit Altitude uCI und Altitude vbox ab. Berlin, Deutschland, 10 Februar 2011 Altitude Software, ein führender unabhängiger Anbieter von Lösungen für Kundenkontaktzentren, hat heute angekündigt, dass die PREMIUMcommunications Group Altitude uCI für den Einsatz als standardmäßige Lösung für Customer Interaction Management in allen Unternehmen, wie beispielsweise adm group, SIM, theBEEcompany, DIMA, MEDICcompany, TELAG …. ausgewählt hat. Die erste Installation von Altitude uCI in der adm Group wurde 2007 ausgeführt,...

Brüssel, Belgien/ Bargteheide 08.06.2010 Altitude uCI ermöglicht Contact Center Manager mehr als nur Standard Business Analysen. Sie können nunmehr - in real-time – den Return ihrer Aktivitäten messen. Definieren Sie Ihre spezifischen Key Performance Indikatoren, überwachen und agieren Sie in real-time um Ihre Ergebnisse zu verbessern! Contact Center Herausforderungen So wie es beim Autofahren keinen Sinn macht, nur in den Rückspiegel zu schauen, macht es keinen Sinn Ihr Business nur auf Basis von Vergangenheitsdaten zu steuern. Business erfordert zügigere und präzisere Entscheidungen, Visibilität über operationale...

TRECON bietet ein für Versicherungen abgestimmtes Leistungsangebot für erfolgreiches Telesales. Versicherungen haben in den letzten Jahren begonnen, das Thema Telesales für sich zu entdecken. Andere Industrien sind hier bereits seit Jahren sehr aktiv. Insbesondere Telekommunikationsanbieter, Kabelnetzbetreiber und Energieversorger praktizieren Telesales intensiv - mit mehr oder weniger Erfolg. Jörg Klaus, Geschäftsführer der TRECON, sieht erhebliche Chancen für die Versicherungswirtschaft: „Versicherer sollten Telesales als weiteren Teil des Vertriebsmodells auf den Prüfstand stellen und ohne Vorbehalte angehen. Neue...

Bonn, 16.03.2010. Die Concrete Logic GmbH erweitert Ihr Leistungsportfolio bei der Vermarktung des Produktes Taifun in Deutschland von der Ergon Informatik AG. Taifun ist ein performantes und flexibles Business Support System für Anbieter von Telekommunikationsdienstleistungen. Im Fulfillment-Bereich ist Taifun das Bindeglied zwischen Auftragsdienst und Servicebereitstellung. Taifun führt die automatisierte Provisionierung der Dienste basierend auf den erfassten Kunden- und Servicedaten aller Vertriebskanäle aus. Die Workflow-unterstützte Auftragsbearbeitung garantiert, dass jeder Kundenwunsch sofort und ohne Unterbrechung umgesetzt...

Call-Center war gestern, Twitter ist heute Gemäß der Marktforschungsfirma comScore hatte Twitter im Juni 2009 weltweit rund 44,5 Millionen aktive Nutzer, rund elf Millionen davon in Europa und sieben Millionen in Asien. Die reale Zahl liegt eher zwei- bis dreimal so hoch, da comScore lediglich Visits auf Twitters eigener Homepage misst, aber nicht all jene, die ihre Tweets über andere Programme oder per Handy einspeisen. Außerdem erweitert der Microblogging-Dienst seine Funktionalität mit der Weiterentwicklung von Programm-Schnittstellen stetig und somit den damit verbundenen Nutzen. Die schnell wachsende Twitter-Community...

Eltville, im November 2009 Mit einem neuen, innovativen Konzept kündigt der Veranstalter be.connected. GmbH im Forum der Messe Frankfurt ein Herbstevent für die Customer Management Branche an. Vom 23. bis 24. September 2010 findet im Forum der Messe Frankfurt die neue Fachmesse be.connected. statt. Auf rund 2.300qm Ausstellungsfläche präsentieren 50 erwartete Aussteller aus Deutschland, Österreich und der Schweiz Produkte, Dienstleistungen, Lösungen und Services für ein zukunftsorientiertes, effizientes und wirtschaftlich attraktives Customer Center. Messe als Marktplatz der Neuigkeiten Ziel des Veranstalters be.connected....

Mit einer Wachstumsrate von jährlich ca. 10% bleibt der deutsche Contact Center-Markt trotz schwieriger gesamtwirtschaftlicher Lage auf der Erfolgsspur. Aktuell bestimmen drei Faktoren die Entwicklung am Markt: die Entwicklung der Finanzkrise, ein erheblicher Vertrauensverlust der Kunden im Zusammenhang mit den Datenmissbrauchsskandalen sowie die geplante Gesetzesnovelle. Ausgelöst durch den krisenindizierten Kostendruck sehen sich die deutschen Unternehmen veranlasst den Outsourcinganteil an ihrer Kundenbetreuung zu erhöhen. Customer Care gerät ins Blickfeld von Managern und Finanzstrategen. Mit einem Volumenzuwachs von bis zu...